圣诞商场应急预案.docxVIP

第1篇

一、编制目的

为确保圣诞节期间商场运营安全，预防和减少突发事件对商场的影响，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场的正常秩序，特制定本预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国安全生产法》

2.《中华人民共和国突发事件应对法》

3.《中华人民共和国消防法》

4.《中华人民共和国消费者权益保护法》

5.《商场安全管理规定》

6.《商场突发事件应急预案》

三、适用范围

本预案适用于商场在圣诞节期间发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、恐怖袭击、自然灾害、公共卫生事件等。

四、组织机构及职责

（一）成立应急指挥部

1.指挥长：商场总经理

2.副指挥长：商场副总经理、各部门负责人

3.成员：各部门负责人、安全保卫部全体人员、客服部全体人员

（二）应急指挥部职责

1.组织、指挥、协调商场突发事件应急处置工作。

2.审定应急处置方案，确保各项措施落实到位。

3.向上级部门报告突发事件应急处置情况。

4.负责应急处置工作的总结和评估。

（三）各部门职责

1.安全保卫部：负责商场安全保卫工作，包括防火、防盗、防恐怖袭击等。

2.客服部：负责接待顾客投诉、咨询，协助处理突发事件。

3.营销部：负责圣诞节期间商场的营销活动，确保活动安全有序。

4.人力资源部：负责组织员工培训，提高员工应急处置能力。

5.财务部：负责突发事件应急处置经费的保障。

6.其他部门：根据突发事件性质，协助应急指挥部开展应急处置工作。

五、应急处置流程

（一）火灾事件

1.发现火灾时，立即启动火灾应急预案，拨打火警电话119。

2.安全保卫部组织人员迅速疏散顾客和员工，确保人员安全。

3.客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客有序疏散。

4.营销部暂停所有营销活动，确保顾客安全。

5.人力资源部组织员工参与灭火救援工作。

6.火灾扑灭后，安全保卫部负责现场勘查，查明火灾原因。

（二）盗窃事件

1.发现盗窃时，立即启动盗窃应急预案，拨打110报警。

2.安全保卫部组织人员保护现场，协助警方调查。

3.客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客正常购物。

4.营销部暂停所有营销活动，确保顾客安全。

5.人力资源部组织员工协助警方调查。

（三）恐怖袭击事件

1.发现恐怖袭击时，立即启动恐怖袭击应急预案，拨打110报警。

2.安全保卫部组织人员迅速疏散顾客和员工，确保人员安全。

3.客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客有序疏散。

4.营销部暂停所有营销活动，确保顾客安全。

5.人力资源部组织员工参与应急处置工作。

6.警方到达现场后，协助警方调查。

（四）自然灾害事件

1.发生自然灾害时，立即启动自然灾害应急预案。

2.安全保卫部组织人员迅速疏散顾客和员工，确保人员安全。

3.客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客有序疏散。

4.营销部暂停所有营销活动，确保顾客安全。

5.人力资源部组织员工参与应急处置工作。

6.根据自然灾害情况，采取相应措施，确保商场恢复正常运营。

（五）公共卫生事件

1.发现公共卫生事件时，立即启动公共卫生事件应急预案。

2.安全保卫部组织人员对商场进行消毒，防止疫情扩散。

3.客服部负责安抚顾客情绪，引导顾客有序疏散。

4.营销部暂停所有营销活动，确保顾客安全。

5.人力资源部组织员工参与应急处置工作。

6.根据公共卫生事件情况，采取相应措施，确保商场恢复正常运营。

六、应急保障措施

（一）物资保障

1.配备充足的消防器材、灭火器、防毒面具等。

2.配备足够的警力、安保人员、志愿者等。

3.配备充足的医疗救护设备、药品等。

（二）人员保障

1.加强员工培训，提高员工应急处置能力。

2.组织应急演练，提高员工应急处置水平。

3.建立应急志愿者队伍，协助应急处置工作。

（三）信息保障

1.建立突发事件信息报告制度，确保信息畅通。

2.建立突发事件信息发布平台，及时发布突发事件信息。

3.加强与上级部门、周边单位的沟通协调，共同应对突发事件。

七、应急演练

（一）演练目的

1.提高员工应急处置能力。

2.检验应急预案的可行性和有效性。

3.发现应急预案中存在的问题，及时进行修改和完善。

（二）演练内容

1.火灾应急处置演练。

2.盗窃应急处置演练。

3.恐怖袭击应急处置演练。

4.自然灾害应急处置演练。

5.公共卫生事件应急处置演练。

（三）演练时间

每年至少组织一次应急演练。

八、附则

（一）本预案由商场应急指挥部负责解释。

（二）本预案自发布之日起实施。

九、结语

圣诞节期间，商场作为人流密集场所，安全问题尤为重要。本预案旨在提高商场应对突发事件的能力，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场的正常秩序。商场全体员工应认真学习本预案，提高应急处