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2025年企业管理咨询师《危机管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业在面临危机时，首要的应对原则是（）

A.隐藏问题，避免公众得知

B.立即采取行动，控制事态发展

C.将责任推给下属或外部因素

D.等待上级或政府部门的指示

答案：B

解析：危机管理强调快速响应和主动控制。当危机发生时，企业应立即采取行动，控制事态发展，减少损失。隐藏问题或推卸责任只会让情况恶化，等待指示则可能错失最佳处理时机。

2.在危机沟通中，最重要的是（）

A.快速发布大量信息

B.保持信息的一致性和透明度

C.隐藏不利信息，只发布正面内容

D.由高层领导亲自发布所有信息

答案：B

解析：危机沟通的核心是建立信任。保持信息的一致性和透明度能够减少谣言和误解，增强公众和媒体的理解和信任。发布大量信息可能造成混乱，隐藏不利信息会损害企业信誉，高层领导并非必须亲自发布所有信息。

3.企业危机管理计划中，哪一项是基础（）

A.危机应对团队的组建

B.危机预警系统的建立

C.危机沟通策略的制定

D.资金和物资的准备

答案：B

解析：危机预警系统是早期发现和识别危机的关键，能够为危机管理提供宝贵的时间和信息。危机应对团队、沟通策略和资金准备都是重要的，但都是在预警基础上才能更有效地实施。

4.当企业面临产品安全危机时，最先应该采取的行动是（）

A.立即召开新闻发布会解释情况

B.调查产品问题的原因和范围

C.立即召回所有问题产品

D.与律师商讨法律风险

答案：B

解析：在产品安全危机中，首先要做的是调查清楚问题的原因和影响范围。只有了解了问题的全貌，才能制定有效的解决方案，如是否需要召回产品、如何沟通等。急于发布信息或召回产品可能导致事态失控或资源浪费。

5.危机管理中，“居安思危”原则指的是（）

A.在危机发生时保持冷静

B.平时就要建立危机管理意识和准备

C.危机发生时要思考对策

D.危机过后要总结经验教训

答案：B

解析：“居安思危”强调在日常管理中就要有危机意识，提前进行风险评估和准备，建立危机管理机制。这有助于在危机真正发生时能够迅速有效地应对。

6.企业在危机后的恢复阶段，主要目标是（）

A.完全恢复到危机前的状态

B.重建市场信誉和客户关系

C.处理所有法律诉讼

D.增加销售额以弥补损失

答案：B

解析：危机后的恢复阶段，除了物质层面的恢复，更重要的是精神层面的恢复，即重建企业和产品的信誉，修复与客户、公众和媒体的关系。这是长期发展的关键。

7.在制定危机沟通策略时，需要考虑的关键因素不包括（）

A.目标受众的特征

B.危机的性质和严重程度

C.企业自身的利益诉求

D.竞争对手的应对方式

答案：D

解析：制定危机沟通策略时，主要考虑因素是目标受众、危机本身以及企业的立场和诉求。竞争对手的应对方式虽然重要，但不是直接制定自身策略的关键因素。

8.企业内部危机报告系统的主要作用是（）

A.向外界发布危机信息

B.提高员工对危机的警觉性

C.为高层决策提供依据

D.监控媒体对危机的报道

答案：C

解析：内部危机报告系统的主要作用是收集、整理和分析危机相关信息，为高层管理者提供决策支持，确保信息在组织内部畅通，以便快速响应。

9.危机管理中，“预案先行”原则的核心是（）

A.准备充足的应急资金

B.提前制定详细的危机应对计划

C.建立快速的反应机制

D.对员工进行危机培训

答案：B

解析：“预案先行”强调在危机发生前就要有周密的应对计划，包括危机识别、评估、预防和应对等各个环节。这是有效管理危机的基础。

10.企业在危机管理中，最需要避免的行为是（）

A.主动承担责任

B.保持沉默，避免引起关注

C.及时向公众提供真实信息

D.与利益相关者保持沟通

答案：B

解析：危机管理中，保持沉默或逃避责任只会加剧危机，损害企业信誉。主动承担责任、提供真实信息和保持沟通是建立信任、有效控制危机的关键。

11.企业在制定危机管理计划时，应首先进行的工作是（）

A.确定危机应对团队的成员

B.识别和分析可能面临的各类危机

C.制定危机发生后的公关宣传口号

D.准备危机发生时的资金拨付方案

答案：B

解析：危机管理计划的核心是预防性和针对性。在制定计划前，必须首先识别和分析企业可能面临的各种内外部危机及其发生的可能性、影响程度等，这是后续所有准备工作的基础。确定团队成员、制定口号、准备资金都是在分析识别之后进行的。

12.在危机处理过程中，哪项活动通常具有最高的优先级（）

A.向媒体发布事先准备好的声明

B.立即评估危机造成的初步损失

C.内部通报，稳定员