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2025城市管理网格员考试题库及答案

一、政策法规与基础知识（共15题）

（一）判断题（正确填√，错误填×）

1.网格员发现商铺超门窗经营，应立即没收经营工具并罚款。（×）

答案解析：网格员无行政处罚权，应及时劝阻并上报街道综合执法部门处理。

2.《城市市容和环境卫生管理条例》规定，任何单位和个人不得在街道两侧和公共场地堆放物料。（√）

答案解析：条例第十四条明确，因建设等特殊需要在街道两侧和公共场地临时堆放物料的，需经市容环境卫生行政主管部门批准。

3.居民楼内违规停放电动自行车不属于网格巡查范围。（×）

答案解析：电动自行车违规停放存在消防隐患，属于网格员安全巡查重点内容。

（二）单项选择题

4.网格事件分级中，“某小区电梯故障导致2名老人被困30分钟”属于（）

A.一级事件（重大）B.二级事件（较大）C.三级事件（一般）D.四级事件（轻微）

答案：B

解析：二级事件指对局部区域公共安全、居民生活造成较大影响，需多部门联合处置的情况；一级事件涉及人员伤亡或大范围影响，三级为可由社区自行解决的日常问题。

5.根据《物业管理条例》，网格员发现物业未按约定提供保洁服务时，应（）

A.直接处罚物业公司B.组织业主罢免物业C.督促物业整改并上报社区D.要求业主拒交物业费

答案：C

解析：网格员需履行监督职责，督促物业整改，无权直接处罚或干预业主决策。

（三）多项选择题

6.网格员需掌握的基础法规包括（）

A.《中华人民共和国突发事件应对法》B.《网络安全法》C.《消防法》D.《反食品浪费法》

答案：ACD

解析：网格员需熟悉与公共安全、民生相关的法规，《网络安全法》主要针对网络运营者，非网格员核心法规。

（四）案例分析题

7.某日，网格员巡查至某老旧小区，发现3楼阳台外悬挂大量未晾干的衣物，部分垂落至2楼窗户，2楼住户反映遮挡采光并存在坠落风险。

问题：网格员应如何处理？

答案：①现场查看核实情况，记录悬挂衣物位置、数量及影响范围；②联系3楼住户沟通，说明《民法典》中关于相邻权的规定（第二百八十八条：不动产权利人应正确处理相邻关系），告知悬挂衣物需避免对他人造成妨碍；③若住户配合，协助整理或调整悬挂位置；④若住户拒绝整改，上报社区协调，必要时联合物业、社区民警共同劝说；⑤跟进处理结果，确保问题解决。

二、网格管理实务操作（共15题）

（一）简答题

8.网格员日常巡查的“六必到”区域包括哪些？

答案：背街小巷、集贸市场周边、工地及拆迁区域、学校医院周边、老旧小区楼道、河道及公共绿地。

9.简述网格信息采集的“五要素”。

答案：①事件位置（精确到门牌号或坐标）；②事件类型（市容环境、安全隐患、矛盾纠纷等）；③涉及主体（责任单位或个人）；④影响范围（涉及户数、面积等）；⑤现场照片（至少2张，含全景和细节）。

（二）情景模拟题

10.网格员在巡查中发现某餐饮店将厨余垃圾直接倒入雨水井，现场有污水外溢。

问题：请列出处置步骤。

答案：①立即制止该行为，要求停止排污；②拍摄现场照片（含店铺招牌、排污口、污水外溢情况）；③通过网格管理系统上报事件，注明“餐饮油污违规排放”；④联系市政部门核查雨水井堵塞情况，联系环保部门检测水质；⑤督促餐饮店负责人清理污水，告知《城镇排水与污水处理条例》第二十条（禁止向雨水管网排放污水）；⑥24小时内跟进整改结果，确认雨水井恢复畅通、店铺安装隔油设施。

（三）计算题

11.某网格区域面积0.8平方公里，常住人口4200人，按照“1格1员”配置标准（每300-500户/800-1200人配备1名网格员），该网格需配备几名专职网格员？

答案：按人口计算：4200÷1200≈3.5，向上取整为4名；按户数计算（假设户均3人）：4200÷3=1400户，1400÷500=2.8，向上取整为3名。综合取较大值，需配备4名专职网格员。

三、应急处置与沟通协调（共15题）

（一）论述题

12.某网格内突发暴雨，导致地下车库积水，5辆汽车被淹，业主与物业因赔偿问题发生争执。网格员应如何处理？

答案：①第一时间赶赴现场，查看积水深度、车辆受损情况，设置警戒线防止二次事故；②联系消防、市政部门排水，协调物业启动应急泵；③安抚业主情绪，记录受损车辆信息（车牌号、车主联系方式、受损部位）；④组织物业与业主协商，建议物业出具《事故情况说明》，明确积水原因（如排水系统故障或极端天气）；⑤若协商未果，引导业主通过社区调解委员会或法律途径解决；⑥事后总结：检查网格内排水设施隐患，上报社区纳入改造计划，组织业主开