船舶客运员标准化操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

船舶客运员标准化操作规程

文件名称：船舶客运员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于船舶客运员在船舶客运服务过程中的标准化操作。客运员应严格遵守国家有关船舶客运的法律法规和标准，确保旅客安全、舒适、便捷地出行。规程要求客运员具备良好的职业道德和服务意识，掌握必要的专业技能和应急处置能力，为旅客提供优质服务。

二、操作前的准备

1.个人防护：客运员在操作前应穿戴整齐的制服，佩戴安全帽、救生衣等必要的安全防护装备。根据天气和作业环境，选择合适的个人防护用品，如防滑鞋、防寒服等。

2.身体状况检查：客运员在操作前应确保自身身体状况良好，无感冒、头晕、疲劳等不适症状。如有身体不适，应立即报告并暂停操作。

3.设备状态确认：

a.检查船舶各项设备是否处于正常工作状态，如救生设备、消防设备、通讯设备等。

b.检查船舶甲板、通道、楼梯等是否整洁，无障碍物。

c.检查船舶电源、灯光、通风系统是否正常。

4.环境检查：

a.检查码头设施是否完好，如码头扶手、梯子、围栏等。

b.检查船舶周围环境，如水流、天气、航道等情况。

c.检查船舶停靠位置是否适宜，确保旅客登船、下船安全。

5.旅客信息核对：

a.核对旅客名单，确保旅客信息准确无误。

b.了解旅客需求，如特殊照顾、行李托运等，提前做好准备。

6.安全培训与演练：

a.客运员在操作前应接受安全培训，熟悉船舶安全操作规程。

b.定期进行应急演练，提高客运员应对突发事件的能力。

7.船舶资料查阅：

a.查阅船舶资料，了解船舶性能、设备参数、应急预案等。

b.熟悉船舶航线、停靠港口信息，确保旅客顺利出行。

8.交接班制度：

a.客运员在接班前应详细了解上一班次的工作情况和存在的问题。

b.交接班时，双方客运员应共同确认船舶及设备状态，确保信息准确无误。

三、操作的先后顺序、方式

1.旅客登船：

a.按照船舶规定的登船时间，提前到达码头。

b.欢迎旅客登船，引导旅客至登船区域。

c.核对旅客身份，协助携带行李，确保旅客安全登船。

d.指导旅客至指定座位，告知安全须知。

2.船舶启动与航行：

a.在船长指令下，启动船舶。

b.检查船舶各项设备运行状态，确保正常运行。

c.按照航行计划，控制船舶航速，保持安全距离。

d.定期向船长报告船舶运行情况。

3.旅客服务：

a.定期巡视船舶，关注旅客需求，提供热情服务。

b.及时处理旅客投诉，协助解决问题。

c.保障船舶卫生，保持公共区域整洁。

d.定期向旅客提供餐饮、娱乐等服务。

4.紧急情况处置：

a.发现紧急情况，立即向船长报告。

b.按照应急预案，组织旅客疏散。

c.协助船长进行应急操作，确保船舶安全。

d.在船长指令下，进行救援行动。

5.旅客下船：

a.提前到达码头，做好下船准备。

b.指导旅客有序下船，确保安全。

c.协助携带行李，确保旅客顺利离船。

d.清点旅客人数，确认旅客全部离船。

6.操作顺序与作业方式：

a.按照船舶操作规程，依次进行各项操作。

b.作业方式应规范、严谨，确保操作安全。

c.严格遵守操作顺序，避免因操作失误导致事故。

7.异常处置：

a.发现异常情况，立即停止操作，报告船长。

b.根据异常情况，采取相应措施，确保船舶及旅客安全。

c.在异常情况得到妥善处理后，方可继续操作。

d.记录异常情况及处理过程，为后续工作提供参考。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.电气设备：电压、电流稳定，无过载现象，指示灯显示正常。

b.发动机：运行平稳，噪音适中，冷却系统正常工作。

c.液压系统：油压稳定，无泄漏，液压动作准确。

d.通风系统：风速适宜，风向正常，空气流通。

e.救生设备：数量充足，状态良好，操作方便。

f.消防设备：设备完整，压力正常，喷淋系统工作良好。

g.通讯设备：信号稳定，响应及时，能够满足通讯需求。

2.异常现象识别：

a.电气设备：过热、过载、绝缘不良、电压波动等。

b.发动机：异常噪音、振动、冷却不良、排放异常等。

c.液压系统：泄漏、压力波动、动作异常等。

d.通风系统：风速不稳定、风向异常、空气污染等。

e.救生设备：损坏、缺失、操作不便等。

f.消防设备：压力不足、喷淋系统失灵、损坏等。

g.通讯设备：信号中断、响应延迟、通讯中断等。

3.状态监测方法：

a.定期巡视：客运员应定期巡视船舶各设备，检查设备外观和运行状态。

b.监测仪表：通过船舶自带的监测仪表，实时监控设备参数