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2025年公共关系师《危机公关案例分析》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.某公司产品因存在安全隐患被曝光，引发公众强烈不满，公司高层决定立即召开新闻发布会。以下哪个选项是新闻发布会前最重要的准备工作（）

A.邀请媒体记者

B.准备新闻稿和应对问题的口径

C.确定发布会场地和布置

D.制定后续补偿方案

答案：B

解析：在危机公关中，新闻发布会前的准备工作至关重要。虽然邀请媒体、确定场地和制定补偿方案都是必要的，但准备新闻稿和应对问题的口径是最重要的。这有助于公司清晰、一致地传达信息，并有效应对记者的提问，避免信息混乱和进一步激化矛盾。

2.某品牌因产品代言人的负面新闻而受到牵连，公众对该品牌产生信任危机。以下哪项措施最有助于缓解公众的负面情绪（）

A.立即更换代言人

B.公开道歉并承诺加强产品监管

C.举行大规模的广告投放活动

D.对代言人进行法律诉讼

答案：B

解析：在代言人负面新闻引发的危机中，公众的愤怒主要针对品牌与代言人之间的关联。公开道歉并承诺加强产品监管，能够展现品牌的诚意和责任感，有助于缓解公众的负面情绪，重建信任。立即更换代言人可能显得敷衍，大规模广告投放活动难以挽回信任，对代言人进行法律诉讼则可能加剧矛盾。

3.某企业发生环境污染事件，媒体争相报道。企业公关部门应首先采取什么行动（）

A.发布官方声明否认事件严重性

B.立即成立危机处理小组并收集信息

C.联系所有受影响区域的居民

D.禁止任何员工接受媒体采访

答案：B

解析：发生环境污染事件后，企业公关部门应立即行动，成立危机处理小组并全面收集事件信息，包括污染程度、影响范围、可能原因等。这是制定有效应对策略的基础。发布官方声明前必须掌握充分信息，否则可能适得其反。联系居民和禁止员工接受采访也是后续行动，但首要任务是内部信息收集和决策。

4.在危机公关过程中，以下哪项原则是最重要的（）

A.快速反应

B.诚实透明

C.控制成本

D.维护形象

答案：B

解析：诚实透明是危机公关的基石。在危机发生时，任何隐瞒或欺骗行为都可能引发更严重的信任危机。虽然快速反应、控制成本和维护形象也很重要，但建立在诚实透明基础上的沟通才能有效化解危机，赢得公众的谅解和信任。

5.某公司因数据泄露事件被曝光，大量客户信息面临泄露风险。以下哪项措施最能体现公司的责任担当（）

A.立即切断网络系统防止进一步泄露

B.公开道歉并承诺提供免费的安全咨询

C.声称事件是黑客攻击无法控制

D.联合其他公司共同应对危机

答案：B

解析：数据泄露事件中，客户信息的安全和隐私受到严重威胁。公开道歉并承诺提供免费安全咨询，是公司对客户负责的具体体现，能够展现其诚意和改进的决心，有助于缓解客户的不安和负面情绪，重建信任。立即切断网络系统虽然重要，但可能影响正常运营；声称事件无法控制会损害公司信誉；联合其他公司应对则可能被视为推卸责任。

6.某餐厅因食品安全问题被曝光，引发消费者恐慌。餐厅经理在处理危机时应首先做什么（）

A.立即停业整顿

B.在社交媒体上发布否认声明

C.亲自到门店向消费者道歉

D.联系媒体要求澄清事实

答案：C

解析：食品安全问题直接关系到消费者的健康，处理危机时展现诚意至关重要。餐厅经理亲自到门店向消费者道歉，能够传递出面对问题的积极态度和责任感，拉近与消费者的距离，有助于缓解紧张情绪。立即停业整顿是必要的后续措施，但在初期阶段，真诚的沟通更能赢得理解。发布否认声明或要求媒体澄清可能被视为回避问题。

7.某政府机构因政策失误引发公众质疑，以下哪项沟通策略最有效（）

A.强调政策制定的难度和复杂性

B.直接回应公众关切并提出解决方案

C.禁止媒体报道相关事件

D.将责任推给上级部门

答案：B

解析：政策失误引发的危机中，公众最关心的是问题如何解决以及未来如何避免。直接回应公众关切并提出解决方案，能够展现政府机构的责任感和解决问题的能力，有助于平息舆论，重建信心。强调政策制定的难度可能被视为借口，禁止媒体报道会损害政府公信力，将责任上推则可能引发更大不满。

8.某公司高管因不当言论引发争议，对公司形象造成损害。以下哪项措施最有助于控制负面影响（）

A.立即解雇该高管

B.要求高管公开道歉并澄清事实

C.发布声明称该言论不代表公司立场

D.对所有员工进行职业道德培训

答案：C

解析：高管的不当言论虽然是个人的行为，但其代表公司形象。此时最有效的措施是迅速发布声明，明确该言论不代表公司立场，切断其与公司的直接关联，防止负面影响进一步扩散。立即解雇可能显得反应过度或推卸责任，要求高管道歉虽然重要但可能