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利用brandcommunity活动增强客户psychologicalownership与忠诚度的策略

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.品牌社区活动的核心是（）

A.产品B.品牌C.客户D.企业

2.以下哪种不属于增强客户心理所有权的方式（）

A.定制化体验B.忽视客户意见C.共创内容D.专属福利

3.能直接提升客户忠诚度的品牌社区活动是（）

A.线上抽奖B.新品试用C.单纯广告推送D.品牌历史讲座

4.品牌社区为客户提供（）的交流平台。

A.与品牌互动B.与竞品互动C.单纯购物D.投诉企业

5.客户参与品牌社区活动，最希望获得（）

A.物质奖励B.情感共鸣C.产品折扣D.企业道歉

6.增强心理所有权可通过（）客户参与品牌决策。

A.禁止B.鼓励C.限制D.偶尔允许

7.品牌社区活动的持续性有助于（）

A.消耗资源B.提升客户忠诚度C.降低品牌知名度D.减少客户参与

8.品牌社区成员之间的互动能（）客户忠诚度。

A.降低B.提升C.无影响D.先降后升

9.为增强心理所有权，品牌可提供（）

A.普通服务B.标准化产品C.独特体验D.常规内容

10.品牌社区活动吸引客户的关键是（）

A.复杂流程B.高成本投入C.价值创造D.频繁广告

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.品牌社区活动增强客户忠诚度的途径有（）

A.提供优质产品信息B.促进客户间交流C.忽视客户反馈D.举办独家活动

2.增强客户心理所有权的策略包括（）

A.给予会员特殊称号B.让客户参与品牌故事创作

C.提供无差别服务D.展示客户优秀案例

3.品牌社区可开展的活动类型有（）

A.线下聚会B.线上话题讨论C.品牌公益活动D.只卖产品活动

4.提升客户在品牌社区参与度的方法有（）

A.设立有趣任务B.给予及时奖励C.增加活动难度D.简化参与流程

5.品牌社区活动中建立情感连接的方式有（）

A.分享品牌背后故事B.组织怀旧主题活动

C.强制客户发言D.对客户生日祝福

6.增强客户忠诚度的长期措施包括（）

A.持续创新活动B.保持良好沟通C.定期更换品牌形象D.忽略客户不满

7.品牌社区活动如何促进客户与品牌共同成长（）

A.邀请客户参与产品改进B.开展品牌知识培训

C.拒绝客户新想法D.组织经验分享会

8.品牌社区增强客户心理所有权可从（）方面入手。

A.个人层面B.社区层面C.竞品层面D.品牌层面

9.吸引新客户加入品牌社区的活动有（）

A.新用户专属优惠B.新手引导活动C.老带新奖励D.强调品牌历史悠久

10.品牌社区活动提升客户忠诚度后带来的好处有（）

A.口碑传播B.增加购买频率C.降低营销成本D.减少客户投诉

三、判断题（每题2分，共10题）

1.品牌社区活动越多，客户忠诚度一定越高。（）

2.忽视客户心理所有权不影响客户忠诚度。（）

3.品牌社区只能开展线上活动。（）

4.客户参与品牌共创能增强心理所有权。（）

5.提供专属福利对增强客户忠诚度没有作用。（）

6.品牌社区成员间的负面评价不会影响忠诚度。（）

7.一次性品牌社区活动也能大幅提升忠诚度。（）

8.增强心理所有权就能立刻提升客户购买频率。（）

9.品牌社区活动不一定要有明确主题。（）

10.让客户参与品牌决策有助于提升忠诚度。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述通过品牌社区活动增强客户心理所有权的一种策略。

答案：可让客户参与品牌故事创作。客户参与创作过程，能将个人情感融入品牌，感觉自己是品牌一部分，从而增强心理所有权。

2.品牌社区活动如何促进客户之间的交流以提升忠诚度？

答案：举办线下聚会、线上话题讨论等活动，客户在交流中分享使用体验、心得，形成情感共鸣和群体归属感，进而提升对品牌忠诚度。

3.为什么持续创新品牌社区活动能增强客户忠诚度？

答案：持续创新活动带来新鲜感和新价值，满足客户不断变化的需求，使客户保持对品牌关注和兴趣，愿意长期留在品牌社区，提升忠诚度。

4.举例说明品牌社区怎样提供独特体验增强客户心理所有权。

答案：比如为会员提供