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2025年养老机构管理师职业资格考试《养老服务规范》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.养老机构在制定服务规范时，应优先考虑（）

A.降低运营成本

B.满足服务对象的基本需求

C.提升机构知名度

D.采用最新的服务技术

答案：B

解析：养老服务规范的核心是保障服务对象的基本权益和需求，确保其获得安全、舒适、有尊严的照护。降低成本、提升知名度、采用新技术虽然重要，但都应建立在满足服务对象基本需求的基础之上。

2.养老机构管理人员在处理服务对象投诉时，首先应（）

A.立即调查并给出结论

B.倾听投诉者的陈述

C.责怪投诉者态度不好

D.找相关同事一起抱怨

答案：B

解析：有效处理投诉的第一步是认真倾听，让投诉者充分表达不满和诉求。只有了解清楚问题所在，才能进行有针对性的调查和处理。立即下结论、指责投诉者或内部抱怨都会激化矛盾，不利于问题的解决。

3.养老机构在组织消防演练时，应重点确保（）

A.演练过程尽可能热闹

B.所有人员都能参与

C.服务对象熟悉疏散路线

D.拍摄到精彩画面用于宣传

答案：C

解析：消防演练的主要目的是提高服务对象和员工的应急避险能力，确保在真实火灾发生时能够快速、有序地疏散。因此，重点应放在让所有人员熟悉疏散路线和掌握基本自救技能上，而不是追求热闹场面或宣传效果。

4.养老机构为服务对象提供个性化服务时，应遵循的原则是（）

A.任意满足服务对象的所有要求

B.在服务规范允许范围内尽量满足

C.以机构利益为重，适当满足

D.只提供服务对象愿意付费的项

答案：B

解析：个性化服务是在遵循服务规范的前提下，根据服务对象的个体差异和特殊需求提供有针对性的照护。完全满足所有要求可能超出机构能力或违反规范，以机构利益为重或仅提供付费项目则违背了养老服务的宗旨。

5.养老机构管理人员在评估服务质量时，应主要关注（）

A.机构获得的荣誉数量

B.服务对象的满意度

C.员工的工作积极性

D.服务流程的复杂程度

答案：B

解析：服务质量的最终衡量标准是服务对象是否满意。荣誉、员工状态、流程复杂度等都是影响因素，但不是最终目的。通过定期收集和分析服务对象的反馈，可以客观评估服务效果，并持续改进。

6.养老机构在采购服务对象个人物品时，应确保（）

A.物品价格最低

B.物品符合安全卫生标准

C.物品是服务对象最想要的

D.物品由机构统一保管

答案：B

解析：服务对象个人物品的采购必须以安全卫生为首要前提，确保物品质量可靠，不会对服务对象健康造成威胁。价格、服务对象喜好、保管方式都是次要考虑因素。

7.养老机构制定应急预案时，应确保（）

A.案例越复杂越好

B.所有员工都能熟练背诵流程

C.疏散路线科学合理

D.应急物资堆放整齐美观

答案：C

解析：应急预案的核心是保障人员安全，因此疏散路线的科学合理性至关重要。路线应简短、安全、无障碍，并有明显标识。案例复杂度、背诵熟练度、物资摆放虽然也重要，但都不如保障生命安全首要。

8.养老机构在处理服务对象间矛盾时，应采取的方式是（）

A.明确支持一方，指责另一方

B.坚持原则，对事不对人

C.尽量回避，避免介入

D.让服务对象自行解决

答案：B

解析：处理服务对象矛盾时，应保持中立，坚持客观公正的原则，关注矛盾本身而非个人好恶。通过沟通协调化解冲突，维护机构和谐，避免问题升级。

9.养老机构管理人员在日常巡查中，应重点关注（）

A.装修是否美观

B.服务对象情绪是否良好

C.设施设备运行是否正常

D.员工工作是否认真

答案：C

解析：日常巡查的主要目的是发现和消除安全隐患，确保服务环境和设施的正常运行。设施设备故障可能引发安全事故，因此是巡查的重点。美观、情绪、员工状态虽然也需关注，但不是首要任务。

10.养老机构在制定服务标准时，应参考的主要依据是（）

A.市场流行做法

B.服务对象的需求

C.机构的盈利目标

D.管理人员的经验

答案：B

解析：服务标准是保障养老服务质量的底线，制定时应以服务对象的真实需求为出发点，确保标准能够满足其基本生活照料、健康管理和精神慰藉等方面的需要。市场做法、盈利目标和个人经验都不应作为主要依据。

11.养老机构在组织活动时，对于服务对象提出的合理但超出预算的要求，应如何处理（）

A.坚决拒绝，维持预算原则

B.帮助服务对象修改要求，使其符合预算

C.告知服务对象预算限制，并推荐替代方案

D.私下里用公款满足服务对象的要求

答案：C

解析：养老机构的管理应遵循财务制度和预算原则，但也要体现人文关怀。当服务对象提出合理要求但因预算限制无法完全满足时，管