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智能办公系统维护服务合同

合同编号：__________________

甲方（服务方）：__________________

乙方（客户方）：__________________

第一章总则

1.1合同订立

1.1.1本合同由甲方与乙方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方为乙方提供智能办公系统维护服务事宜，经友好协商一致，签订本合同。

1.1.2甲方承诺按照乙方需求，提供符合国家标准和行业规范的智能办公系统维护服务。

1.2定义和解释

1.2.1“智能办公系统”是指乙方购置、使用或租用的具备智能化功能的办公软件系统。

1.2.2“维护服务”是指甲方对乙方智能办公系统进行定期检查、故障排除、功能优化、升级和培训等技术服务。

1.3合同生效

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.3.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1甲方将为乙方提供智能办公系统的日常维护服务，包括但不限于：

（1）系统运行监控：对智能办公系统进行实时监控，保证系统稳定运行。

（2）故障排除：对系统出现的故障进行及时排除，保证系统正常运行。

（3）功能优化：对系统进行功能优化，提高系统运行效率。

（4）系统升级：根据市场需求和行业发展，对系统进行必要的升级。

（5）用户培训：对乙方用户进行操作培训，提高用户对系统的熟练度。

2.1.2甲方将为乙方提供以下非日常维护服务：

（1）系统安全检测：定期对系统进行安全检测，防止系统受到恶意攻击。

（2）数据备份与恢复：定期备份系统数据，保证数据安全。

（3）系统移植：根据乙方需求，协助乙方完成系统移植工作。

2.2服务时间

2.2.1甲方应按照乙方需求，提供7×24小时服务，保证系统正常运行。

2.2.2甲方应在接到乙方报修后，及时响应并处理故障，尽快恢复系统正常运行。

2.3服务响应时间

2.3.1对于一般性故障，甲方应在____小时内响应并处理。

2.3.2对于严重故障，甲方应在____小时内响应并处理。

第三章服务标准

3.1系统稳定性

3.1.1系统运行期间，平均无故障时间（MTBF）应达到____小时。

3.1.2系统运行期间，系统故障率应低于____%。

3.2服务质量

3.2.1甲方提供的服务应满足乙方业务需求，保证系统稳定、高效、安全运行。

3.2.2甲方应按照乙方要求，提供优质、专业的技术支持。

3.3服务人员

3.3.1甲方提供的服务人员应具备相应的专业知识和技能，保证服务质量。

3.3.2甲方应保证服务人员的工作态度良好，为客户提供优质服务。

第四章费用及支付

4.1服务费用

4.1.1本合同服务费用为人民币____元。

4.1.2服务费用包含以下内容：

（1）系统日常维护费用；

（2）非日常维护费用；

（3）人工费用；

（4）材料费用。

4.2支付方式

4.2.1乙方应在本合同签订后____个工作日内，支付首期服务费用人民币____元。

4.2.2乙方应在每个服务周期结束后____个工作日内，支付本期服务费用。

4.3付款方式

4.3.1乙方应按照本合同约定的付款方式进行支付。

4.3.2甲方有权要求乙方在合同期内保持一定的预付款额度。

第五章保密条款

5.1双方对本合同的内容以及在本合同履行过程中所知悉的对方的商业秘密负有保密义务。

5.2双方在合同履行过程中，不得泄露对方的商业秘密，包括但不限于技术信息、经营策略、客户信息等。

5.3如因不可抗力等原因导致保密信息泄露，双方应立即采取措施，尽量减少损失。

5.4本保密条款在本合同有效期内及终止后继续有效。

第六章知识产权

6.1系统所有权

6.1.1智能办公系统的所有权归乙方所有。

6.1.2甲方在提供维护服务过程中，对系统进行升级或改进，不得改变系统的知识产权归属。

6.2甲方知识产权

6.2.1甲方保留其提供的维护服务工具、技术文档等相关知识产权。

6.2.2未经甲方书面同意，乙方不得擅自复制、传播、修改或使用甲方知识产权。

6.3第三方知识产权

6.3.1甲方在提供维护服务过程中，如涉及第三方知识产权，甲方应保证其合法使用。

6.3.2乙方在使用智能办公系统时，应遵守第三方知识产权的相关规定。

第七章数据安全

7.1数据保护

7.1.1甲方应采取有效措施，保证乙方数据的安全和保密。

7.1.2未经乙方同意，甲方不得泄露、篡改或删除乙方数据。

7.2数据备份与恢复

7.2.1甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可用性。

7.2.2在数据丢失或损坏的情况下，甲方应尽快恢复数据，保证乙方业务不受影响。

7.3数据访问权限