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航空公司地勤招聘考试地勤服务知识考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于地勤服务的基本职责？

A.飞机清洁

B.乘客登机指引

C.空中餐饮服务

D.行李处理

2.国际航班行李托运的最大重量限制通常为多少公斤？

A.20公斤

B.30公斤

C.40公斤

D.50公斤

3.航班延误时，地勤人员应首先做什么？

A.通知乘客航班取消

B.立即安排乘客住宿

C.向乘客提供延误信息

D.开始行李赔偿程序

4.以下哪项设备不是地勤人员常用于货物装卸的？

A.传送带

B.行李拖车

C.登机桥

D.货物升降机

5.地勤人员在处理特殊货物（如活体动物）时，应优先考虑什么？

A.货物重量

B.货物体积

C.动物福利

D.运输时间

6.飞机起飞前，地勤人员需要完成哪项安全检查？

A.乘客安全带检查

B.机舱卫生检查

C.飞机外部清洁

D.轮挡和警示锥的移除

7.乘客在机场丢失行李后，应向谁报告？

A.安检人员

B.登机口工作人员

C.行李查询柜台

D.机舱服务人员

8.航空危险品运输中，哪类物品禁止运输？

A.干冰

B.锂电池

C.火柴

D.气溶胶

9.飞机降落后，地勤人员首先需要完成哪项工作？

A.乘客下机引导

B.行李卸载

C.飞机加油

D.机舱清洁

10.国际航空运输协会（IATA）的主要职责不包括？

A.制定行业标准

B.管理机场运营

C.促进航空安全

D.协调国际航班时刻

多项选择题（每题4分，共40分）

1.地勤人员处理紧急医疗情况时，应准备哪些设备？

A.急救箱

B.除颤器

C.担架

D.氧气瓶

2.以下哪些属于地勤服务的范畴？

A.航班信息更新

B.乘客值机

C.机舱餐饮服务

D.行李安检

3.乘客在办理值机手续时，地勤人员需要核对哪些信息？

A.乘客身份

B.机票信息

C.行李重量

D.登机口位置

4.航班延误时，地勤人员可能需要采取哪些措施？

A.提供延误通知

B.安排乘客餐饮

C.协助乘客改签

D.清理登机口区域

5.地勤人员在处理特殊旅客（如残疾旅客）时，应遵循哪些原则？

A.提供个性化服务

B.确保旅客安全

C.尊重旅客隐私

D.加快服务流程

6.以下哪些因素可能影响航班正常运行？

A.恶劣天气

B.机场交通拥堵

C.乘客行为不当

D.飞机机械故障

7.地勤人员在飞机起飞前进行外部检查时，应检查哪些内容？

A.机翼状况

B.起落架状态

C.机身清洁度

D.燃油量

8.乘客行李丢失后，地勤人员应采取哪些行动？

A.立即通知乘客

B.搜索行李追踪系统

C.协助乘客填写丢失行李报告

D.提供替代行李

9.地勤人员在处理危险品运输时，需要遵循哪些规定？

A.国际航空运输协会（IATA）规定

B.国家民航局规定

C.航空公司内部规定

D.机场安全规定

10.航班取消时，地勤人员需要完成哪些工作？

A.通知乘客

B.协助乘客改签或退票

C.安排乘客住宿（如需要）

D.清理登机口区域

判断题（每题2分，共20分）

1.地勤人员有权拒绝为未携带有效身份证件的乘客办理值机手续。（）

2.航班延误时，地勤人员必须立即为所有乘客安排住宿。（）

3.所有类型的锂电池都可以作为手提行李携带上飞机。（）

4.地勤人员在进行行李安检时，有权打开任何可疑行李进行检查。（）

5.飞机起飞前，地勤人员需要确保所有舱门已正确关闭并锁定。（）

6.乘客在机场丢失行李后，地勤人员应立即赔偿乘客损失。（）

7.恶劣天气是导致航班延误的主要原因之一。（）

8.地勤人员有权拒绝运输超重或超尺寸的行李。（）

9.乘客在办理值机手续后，可以自行更改登机口位置。（）

10.航班取消时，地勤人员无需通知乘客航班取消的原因。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.地勤人员在处理国际航班时，需要特别关注__________和__________等文件的

准确性。

2.航班延误时，地勤人员应提供__________和__________等服务，以缓解乘客的

不便。

3.飞机起飞前，地勤人员需要进行__________和__________等安全检查。

4.乘客在机场丢失行李后，应向__________报告，并提供__________以便追踪行

李。

5.危险品运输时，地勤人员需要遵循__________和__________等规定。

6.航班取消时，地勤人员需要协助乘客进行__________或__________。

7.地勤人员在进行行李处理时，应遵循__________和