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教育软件技术升级及支持服务协议

合同编号：_______

甲方（软件供应商）：____________________

乙方（用户）：__________________________

第一章总则

第一条合同目的

1.1本协议旨在明确甲方为乙方提供教育软件技术升级及支持服务的权利、义务和责任，保证乙方能够获得稳定的软件运行支持和持续的技术更新。

第二条定义

2.1“教育软件”指甲方提供的用于教育领域的软件产品。

2.2“技术升级”指对教育软件进行的版本更新、功能增强、功能优化等。

2.3“支持服务”指甲方提供的软件安装、使用指导、故障排除、技术支持等服务。

第三条合同期限

3.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。

3.2本协议期满前______个月，双方可进行续约谈判。

第二章软件技术升级

第四条升级内容

4.1甲方承诺在合同有效期内，根据乙方需求和技术发展，对教育软件进行至少______次技术升级。

4.2每次升级应包含以下内容：

4.2.1功能增强：新增或改进现有功能，以满足用户需求。

4.2.2功能优化：提升软件运行速度和稳定性。

4.2.3安全性提升：增强软件的安全性，防止潜在的安全风险。

第五条升级方式

5.1甲方将以远程或现场方式向乙方提供软件升级服务。

5.2甲方应保证升级过程对乙方现有业务的影响降至最低。

第六条升级时间

6.1甲方应在每月的______日前向乙方提供升级方案，包括升级内容、时间安排等。

6.2乙方应在收到升级方案后______日内确认是否进行升级。

第三章支持服务

第七条支持服务内容

7.1甲方提供以下支持服务：

7.1.1软件安装与配置指导。

7.1.2使用培训，包括操作手册、视频教程等。

7.1.3故障排除，包括远程协助和现场支持。

7.1.4定期检查，保证软件运行稳定。

第八条支持服务方式

8.1甲方可通过电话、邮件、在线聊天等方式提供支持服务。

8.2甲方应在收到乙方服务请求后______小时内响应。

第九条服务响应时间

9.1对于一般性问题，甲方应在______小时内提供解决方案。

9.2对于复杂问题，甲方应在______小时内提供初步解决方案，并在______日内提供最终解决方案。

第十条服务质量保证

10.1甲方保证提供的服务质量符合行业标准。

10.2甲方对提供的服务承担质量责任，如因服务质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应责任。

第四章费用及支付

第十一条费用

11.1乙方应按照本协议约定支付服务费用。

11.2服务费用包括但不限于软件升级费用、支持服务费用等。

第十二条支付方式

12.1乙方应在合同签订后______日内支付首期费用。

12.2乙方应在每次升级后______日内支付升级费用。

12.3乙方应在每次服务请求后______日内支付支持服务费用。

第五章违约责任

第十三条甲方违约责任

13.1若甲方未按时提供升级或支持服务，应向乙方支付______%的违约金。

13.2若甲方提供的服务质量不符合约定，应承担相应的赔偿责任。

第十四条乙方违约责任

14.1若乙方未按时支付费用，应向甲方支付______%的滞纳金。

14.2若乙方因自身原因导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。

第十五条争议解决

15.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

15.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章软件使用与维护

第十五条软件使用

15.1乙方在获得甲方授权后，可按照合同约定在教育机构内部使用教育软件。

15.2乙方不得将教育软件用于任何非法目的或未经授权的第三方。

15.3乙方应妥善保管软件安装介质和授权文件，防止遗失或泄露。

第十六条软件维护

16.1甲方负责对教育软件进行日常维护，保证软件正常运行。

16.2乙方应按照甲方的要求配合进行软件维护工作，包括但不限于数据备份、软件更新等。

16.3若软件维护需要乙方提供特定硬件或网络环境支持，乙方应予以配合。

第十七条技术文档与培训

17.1甲方应提供完整的技术文档，包括软件手册、安装指南、使用说明等。

17.2甲方应在软件升级或重大功能变更后，及时更新技术文档。

17.3甲方应根据乙方的需求，提供必要的软件使用培训。

第十八条知识产权

18.1教育软件的知识产权归甲方所有。

18.2乙方不得未经甲方许可，对教育软件进行反向工程、解密、修改或再分发。

18.3乙方在使用教育软件过程中产生的数据，归乙方所有。

第七章数据安全与隐私保护

第十九条数据安全

19.1甲方应采取必要的技术和管理措施，保证教育软件中存储的数据