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地铁应急预案操作规程

一、概述

地铁应急预案操作规程旨在规范地铁运营过程中突发事件的处理流程，确保乘客安全、减少财产损失，并保障地铁系统稳定运行。本规程适用于地铁运营管理、维修维护、应急响应等相关人员，涵盖突发事件分类、应急响应流程、资源调配、信息发布及后续处理等内容。

二、应急预案分类及适用范围

（一）突发事件分类

1.设备故障类：如信号系统故障、供电中断、轨道损坏等。

2.自然灾害类：如暴雨内涝、地震、高温等。

3.公共安全类：如火灾、恐怖袭击、乘客冲突等。

4.医疗急救类：如乘客突发疾病、意外伤害等。

（二）适用范围

1.本规程适用于地铁公司及授权单位的日常运营及应急管理工作。

2.应急响应启动需根据事件等级及影响范围决定，分为Ⅰ级（特别重大）、Ⅱ级（重大）、Ⅲ级（较大）、Ⅳ级（一般）四个等级。

三、应急响应流程

（一）事件发现与报告

1.乘客或工作人员发现异常情况，立即通过紧急按钮、对讲机或电话向控制中心报告。

2.报告内容需包括：事件类型、发生位置、影响范围、初步处置措施等。

（二）应急启动与指挥

1.控制中心根据事件等级启动相应预案，成立现场指挥部。

2.指挥部职责：统筹资源调配、协调各部门协同处置、发布指令并监督执行。

（三）现场处置措施

1.设备故障类：

(1)信号故障：立即切换备用信号，发布列车限速或停运公告。

(2)供电中断：启动应急电源，优先保障通风、消防系统运行。

2.自然灾害类：

(1)水灾：关闭受浸区域，启动排水系统，疏散乘客至安全区域。

(2)地震：暂停运营，乘客就地避险，确认安全后有序疏散。

3.公共安全类：

(1)火灾：立即启动消防系统，疏散乘客至站外安全地带，控制火源。

(2)乘客冲突：安保人员现场制止，必要时请求警方支援。

4.医疗急救类：

(1)疑似突发疾病：安抚患者，联系随车医疗人员或拨打急救电话。

(2)严重伤情：设置临时救治点，协助转运至最近医院。

（四）乘客疏散与引导

1.疏散路线：优先使用最近出口，禁止使用电梯。

2.引导方式：广播提示、工作人员指引，确保无遗漏人员。

（五）信息发布与沟通

1.官方渠道：通过地铁广播、电子显示屏、官方网站发布事件进展。

2.舆情监控：及时回应社会关切，避免谣言传播。

四、资源调配与保障

（一）人员保障

1.应急队伍：包括控制中心、站务、维修、安保等骨干力量。

2.培训要求：定期开展应急演练，确保人员熟练掌握处置流程。

（二）物资保障

1.常备物资：急救箱、灭火器、应急照明、通讯设备等。

2.补充机制：根据事件等级动态调拨物资，优先保障核心系统运行。

（三）技术支持

1.远程监控：利用视频、传感器数据辅助决策。

2.备用系统：确保信号、供电等关键系统有备用方案。

五、后期处置与总结

（一）事件调查

1.查明原因：分析事件根源，形成书面报告。

2.问责机制：对责任部门或个人进行追责，提出改进建议。

（二）恢复运营

1.评估标准：确认设备安全、环境达标后方可恢复运营。

2.分级恢复：根据影响范围逐步恢复线路或区域服务。

（三）经验总结

1.演练复盘：定期组织参与人员进行经验分享。

2.优化规程：根据事件教训修订应急预案，提升处置能力。

六、附则

（一）本规程由地铁公司负责解释，每年审核更新一次。

（二）所有应急响应人员需佩戴标识，确保身份明确。

（三）本规程仅用于地铁运营相关事务，不涉及第三方责任认定。

**三、应急响应流程**（续）

（一）事件发现与报告

1.**乘客发现与报告：**

(1)**发现异常：**乘客在车厢或站台内发现任何异常情况，如异味、烟雾、设备异响、乘客突发状况等，应保持冷静。

(2)**立即报告：**乘客可通过以下方式迅速报告：

***紧急按钮（紧急报警按钮）：**车厢内或站台指定的红色紧急按钮。按下后，乘客可通过连接的通话器向控制中心或车站工作人员报告情况。

***乘客信息终端（PIT）：**部分终端支持紧急呼叫功能。

***车站工作人员：**直接向就近的站务员或安保人员求助。

***对讲机（移动）：**如有配备，可尝试联系司机或车站管理人员。

(3)**报告信息：**报告时需清晰说明：

***事件类型：**简述发生了什么（如：有烟味、设备故障、有人不适等）。

***发生位置：**精确到线路、站名、车厢号或具体区域。

***影响范围：**描述是否影响单节车厢、整个列车、站台或站厅。

***初步观察：**简述现场情况，如是否有人员受伤、火势大小等。

***联系方式：**留下自己的乘车信息或联系方式（如可能），方便后续联系。

2.**工作人员发现与报告：**

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