servant leadership 在售后服务团队管理中的应用案例.docVIP

servantleadership在售后服务团队管理中的应用案例

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Servantleadership的核心是？

A.领导利益优先B.自身成长C.服务追随者

答案：C

2.在售后服务团队，servantleadership首先关注的是？

A.客户投诉量B.员工需求C.盈利目标

答案：B

3.Servantleadership强调领导者要？

A.掌控一切B.倾听意见C.独自决策

答案：B

4.售后服务团队采用servantleadership，目的不包括？

A.提高员工满意度B.增加领导权威C.提升服务质量

答案：B

5.Servantleadership理念下，领导者要为追随者提供？

A.更多工作压力B.成长机会C.严格规则

答案：B

6.售后服务团队运用servantleadership，团队氛围会更？

A.压抑B.融洽C.松散

答案：B

7.在servantleadership模式下，领导者会？

A.忽视员工问题B.与员工竞争C.帮助员工解决困难

答案：C

8.Servantleadership注重培养追随者的？

A.服从意识B.自主能力C.依赖心理

答案：B

9.售后服务团队贯彻servantleadership，客户满意度通常会？

A.降低B.不变C.提高

答案：C

10.Servantleadership的领导者角色类似？

A.指挥者B.导师C.监督者

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.Servantleadership在售后服务团队的作用有？

A.增强团队凝聚力B.提高员工忠诚度C.提升服务创新能力

答案：ABC

2.售后服务团队中servantleadership领导者的行为包括？

A.定期与员工沟通B.优先满足自身需求C.分享权力

答案：AC

3.采用servantleadership对售后服务团队员工的影响有？

A.工作积极性提高B.技能提升C.工作效率降低

答案：AB

4.Servantleadership强调的要素有？

A.同理心B.责任感C.前瞻性

答案：ABC

5.在售后服务团队实施servantleadership，可采取的措施有？

A.建立反馈机制B.领导者独揽大权C.组织员工培训

答案：AC

6.运用servantleadership能使售后服务团队的？

A.内部矛盾减少B.客户流失率降低C.成本增加

答案：AB

7.Servantleadership模式下领导者要？

A.鼓励员工表达想法B.打压不同意见C.支持员工发展

答案：AC

8.售后服务团队实践servantleadership的好处包括？

A.树立良好企业形象B.提升员工收入C.优化服务流程

答案：AC

9.Servantleadership理念与售后服务团队契合的原因有？

A.以客户为中心B.强调层级分明C.重视员工价值

答案：AC

10.推行servantleadership后，售后服务团队可能出现？

A.员工主动学习B.团队协作加强C.业绩下滑

答案：AB

判断题（每题2分，共10题）

1.Servantleadership中领导者无需关注自身利益。（）

答案：对

2.售后服务团队采用servantleadership会削弱领导权威。（）

答案：错

3.Servantleadership只适用于大型售后服务团队。（）

答案：错

4.在servantleadership模式下，员工不会有工作压力。（）

答案：错

5.Servantleadership理念下领导者不需要决策。（）

答案：错

6.售后服务团队运用servantleadership能提高员工归属感。（）

答案：对

7.Servantleadership不注重团队目标的达成。（）

答案：错

8.采用servantleadership后，售后服务团队沟通会更顺畅。（）

答案：对

9.Servantleadership模式下员工的自主性会降低。（）

答案：错

10.在售后服务团队，servantleadership有助于留住人才。（）

答案：对

简答题（每题5分，共4题