保障客户 distributive justice 的服务资源分配策略.docVIP

保障客户distributivejustice的服务资源分配策略

单项选择题（每题2分，共10题）

1.保障distributivejustice首先要考虑的是（）

A.成本B.客户需求C.服务效率D.员工数量

2.以下哪种不属于常见分配策略（）

A.平均分配B.随机分配C.按贡献分配D.按喜好分配

3.分配资源时衡量客户价值主要依据是（）

A.消费金额B.消费频次C.A和B综合D.客户投诉次数

4.保障distributivejustice有利于提升（）

A.员工满意度B.客户忠诚度C.成本控制D.服务速度

5.当资源有限时优先分配给（）

A.新客户B.高价值老客户C.投诉客户D.随机客户

6.公平分配资源的基础是（）

A.准确数据B.领导决策C.员工建议D.市场趋势

7.为实现distributivejustice需建立（）

A.奖励机制B.反馈机制C.惩罚机制D.晋升机制

8.按客户紧急程度分配资源属于（）

A.公平策略B.效率策略C.平衡策略D.无意义策略

9.服务资源分配不涉及（）

A.人力B.物力C.财力D.企业文化

10.分配策略需定期（）

A.更换B.评估调整C.废弃D.保密

多项选择题（每题2分，共10题）

1.保障distributivejustice的意义有（）

A.提升品牌形象B.增加竞争优势C.降低运营成本D.提高员工积极性

2.服务资源包括（）

A.服务人员B.服务设施C.服务时间D.服务技术

3.分配服务资源要考虑的因素有（）

A.客户需求差异B.资源总量C.服务流程D.市场动态

4.常见的分配公平原则有（）

A.平等原则B.按比例原则C.需求原则D.功绩原则

5.资源分配策略的制定依据包括（）

A.客户数据B.行业标准C.企业战略D.竞争对手策略

6.为保障distributivejustice可采取的措施有（）

A.标准化流程B.员工培训C.客户教育D.建立监督机制

7.以下哪些影响资源分配决策（）

A.客户反馈B.成本效益C.政策法规D.社会舆论

8.分配资源时对不同客户群体要考虑（）

A.年龄差异B.消费能力C.消费习惯D.地域差异

9.有效资源分配策略有助于（）

A.优化资源利用B.提高服务质量C.减少客户流失D.增加企业利润

10.资源分配需遵循的原则有（）

A.公平B.合理C.高效D.灵活

判断题（每题2分，共10题）

1.保障distributivejustice就是平均分配资源。（）

2.资源分配只需要考虑客户需求。（）

3.新客户和老客户应得到同样资源分配。（）

4.分配策略一旦确定无需更改。（）

5.数据不准确不影响distributivejustice实现。（）

6.员工对资源分配没有影响。（）

7.按客户重要性分配资源违背公平原则。（）

8.资源分配公平能提升客户满意度。（）

9.市场变化不会改变资源分配策略。（）

10.保障distributivejustice不需要沟通。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述保障distributivejustice对企业的重要性。

答：提升企业形象，增强客户忠诚度，提高竞争力，有助于建立良好口碑，促进长期发展。

2.列举两种常见的服务资源分配方法。

答：平均分配，即资源在客户间平均划分；按需求分配，根据客户需求程度高低分配资源。

3.说明制定服务资源分配策略需考虑的关键因素。

答：需考虑客户需求特点、资源总量与种类、企业战略目标、成本效益关系等关键因素。

4.怎样通过数据来保障distributivejustice的资源分配？

答：收集分析客户数据，如需求、价值等，利用数据评估资源分配效果，依数据调整策略。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当资源稀缺时，如何在保障distributivejustice基础上优先满足紧急客户需求？

答：先对紧急程度分级，建立快速响应机制。可预留部分资源给紧急客户，同时向其他客户做好沟通解释