处理客户基于 just - world hypothesis 的不公平感知服务策略.docVIP

处理客户基于just-worldhypothesis的不公平感知服务策略

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Just-worldhypothesis强调人们认为世界是（）

A.混乱的B.公平的C.不公平的D.不可知的

2.客户因价格差异觉得不公，这基于（）

A.个人偏见B.Just-worldhypothesisC.心情D.随机想法

3.当客户提出不合理赔偿，可能受（）影响

A.自身利益B.Just-worldhypothesisC.他人建议D.广告误导

4.Just-worldhypothesis会让客户期待（）

A.特殊待遇B.公平对待C.随意服务D.超高标准服务

5.客户抱怨服务流程繁琐，可能源于（）

A.Just-worldhypothesisB.竞争对手对比C.预算不足D.服务人员态度

6.以下哪种不是基于Just-worldhypothesis的不公平感知（）

A.排队时间长B.服务态度差C.产品质量问题D.随机抽奖未中奖

7.若客户认为分配资源不均，符合（）

A.竞争心理B.Just-worldhypothesisC.嫉妒心理D.从众心理

8.Just-worldhypothesis会使客户在服务中追求（）

A.低价B.高效C.公平结果D.个性化

9.客户因服务标准不同不满，和（）有关

A.Just-worldhypothesisB.天气因素C.服务场所D.服务频次

10.处理基于Just-worldhypothesis的投诉，关键是（）

A.道歉B.倾听C.解释公平性D.提供补偿

多项选择题（每题2分，共10题）

1.基于Just-worldhypothesis的不公平感知可能来自（）

A.服务结果差异B.服务过程等待C.服务人员态度D.产品包装

2.以下哪些情况可能引发客户基于Just-worldhypothesis的不满（）

A.奖励分配不均B.服务响应时间长C.服务内容不符承诺D.产品更新换代快

3.处理客户基于Just-worldhypothesis的问题，可采取（）

A.说明规则公平性B.提供证据C.给予情感安抚D.忽视客户诉求

4.客户基于Just-worldhypothesis提出的要求可能有（）

A.重新处理B.补偿损失C.改进服务流程D.更换服务人员

5.影响客户基于Just-worldhypothesis不公平感知的因素包括（）

A.社会舆论B.过往经历C.服务环境D.客户性格

6.服务人员可以通过（）应对基于Just-worldhypothesis的客户

A.保持耐心B.积极沟通C.按自己想法处理D.展现专业

7.Just-worldhypothesis下客户不公平感知的表现形式有（）

A.直接投诉B.沉默不满C.要求不合理赔偿D.推荐给他人

8.为减少基于Just-worldhypothesis的投诉，企业可（）

A.明确服务标准B.提高透明度C.加强员工培训D.降低价格

9.客户基于Just-worldhypothesis对服务的期望包括（）

A.公平对待每个客户B.合理分配资源C.及时反馈处理结果D.提供赠品

10.识别客户基于Just-worldhypothesis的不公平感知，可观察（）

A.客户表情B.客户语言C.客户消费习惯D.客户行动

判断题（每题2分，共10题）

1.Just-worldhypothesis一定会导致客户不公平感知。（）

2.客户基于Just-worldhypothesis的不满都应满足其诉求。（）

3.倾听客户能有效缓解基于Just-worldhypothesis的负面情绪。（）

4.企业无需关注客户基于Just-worldhypothesis的想法。（