基于 prospect theory 的客户风险偏好服务匹配策略.docVIP

基于prospecttheory的客户风险偏好服务匹配策略

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Prospecttheory由谁提出？

A.卡尼曼和特沃斯基B.西蒙C.泰勒D.塞勒

2.前景理论中，人们对损失的感受通常：

A.弱于收益B.强于收益C.与收益相同D.不确定

3.客户风险偏好类型不包括：

A.风险厌恶B.风险中性C.风险追求D.风险逃避

4.前景理论强调决策依赖于：

A.绝对财富B.相对财富C.初始财富D.最终财富

5.服务匹配时首先要考虑的是：

A.服务价格B.客户风险偏好C.服务效率D.服务口碑

6.损失厌恶系数通常：

A.小于1B.等于1C.大于1D.不确定

7.风险偏好调查不常用的方式是：

A.问卷调查B.电话访谈C.观察行为D.猜测

8.前景理论认为决策权重与：

A.客观概率相同B.客观概率无关C.主观概率有关D.财富总量有关

9.匹配服务时，风险厌恶客户更适合：

A.高风险服务B.低风险服务C.中等风险服务D.无风险服务

10.前景理论中的价值函数形状是：

A.线性B.倒S形C.S形D.抛物线形

多项选择题（每题2分，共10题）

1.前景理论的主要概念有：

A.价值函数B.决策权重函数C.参考点D.期望效用

2.客户风险偏好受哪些因素影响？

A.年龄B.收入C.教育程度D.家庭状况

3.风险偏好服务匹配策略制定步骤包括：

A.评估客户风险偏好B.分析服务风险特征C.进行匹配D.持续评估调整

4.常见风险偏好评估工具包括：

A.风险问卷B.投资经验评估C.心理测试D.资产规模评估

5.前景理论中价值函数特点有：

A.以参考点为原点B.损失厌恶C.收益边际递减D.损失边际递增

6.决策权重函数特性包括：

A.高估小概率事件B.低估大概率事件C.与客观概率一致D.与价值函数无关

7.为风险追求型客户匹配的服务可能有：

A.股票投资B.期货交易C.稳健型理财D.定期存款

8.匹配服务时要考虑的服务因素有：

A.风险水平B.预期收益C.流动性D.期限

9.参考点的确定可能基于：

A.现状B.过去经历C.期望目标D.他人情况

10.客户风险偏好动态变化原因有：

A.市场环境变化B.个人重大事件C.知识增长D.情绪波动

判断题（每题2分，共10题）

1.前景理论认为人们决策完全基于理性计算。（）

2.风险偏好一旦确定就不会改变。（）

3.决策权重函数总是与客观概率相符。（）

4.风险中性客户对风险和收益无偏好。（）

5.价值函数在收益和损失区域都是线性的。（）

6.为风险厌恶客户推荐高风险服务一定不合适。（）

7.参考点只能是客户当前的财富状况。（）

8.风险偏好调查结果能完全准确反映客户真实偏好。（）

9.匹配服务只需考虑客户风险偏好，无需考虑服务特性。（）

10.前景理论只适用于金融领域的决策。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述前景理论的核心要点。

前景理论核心要点为价值函数和决策权重函数。价值函数以参考点为原点，呈S形，有损失厌恶、收益边际递减特点；决策权重函数高估小概率、低估大概率事件，人们决策并非完全理性，受主观感受和认知偏差影响。

2.说明评估客户风险偏好的常用方法。

常用方法有问卷调查，设计相关问题了解客户对风险的态度等；访谈交流，通过面对面或电话沟通获取信息；分析投资行为，根据过往投资选择判断风险偏好；还可借助专业心理测试工具评估。

3.简述服务匹配策略制定的要点。

要点包括准确评估客户风险偏好，分析服务风险特征，如风险水平、预期收益等，将两者合理匹配。同时要持续跟踪客户情况和市场变化，根据反馈及时调整匹配策略，以保证服务与客户偏好持续适配。

4.解释参考点在前景理论及服务匹配中的作用。

在前景理论中，参考点是价值函数原点，决定收益或损失感知。在服务匹配时，参考点影响客户对服务风险和收益判断。以客户现状、期望等为参考点，能更好理解其偏好，从而精准匹配符合其心理预期的服务。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在实际服务中运用前景理论进行有效的客户风险偏好服务匹配。

在实际服务中，先利用多种方式准确评估客户风险