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2025国考长沙市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一部分：归纳概括类（共2题，每题15分，满分30分）

1.阅读以下材料，概括长沙市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。（15分）

材料：

近年来，长沙市信访接待量持续增长，但信访问题解决率不高，重复信访、越级信访现象时有发生。部分信访群众反映，在接待过程中遭遇态度冷漠、程序繁琐、办理效率低下等问题；也有群众反映，因信息不对称导致诉求表达不清，问题久拖不决。调查发现，部分基层信访干部业务能力不足，缺乏有效沟通技巧，对复杂疑难问题处理不当。此外，信访工作机制不健全，部门间协调不畅，责任落实不到位，导致部分信访案件“踢皮球”现象频发。还有个别地区对信访工作重视程度不够，存在推诿扯皮、敷衍塞责的情况，进一步加剧了群众不满情绪。

要求：

（1）准确、全面概括长沙市信访接待工作中存在的突出问题；

（2）结合材料，分析问题产生的原因；

（3）字数不超过300字。

2.阅读以下材料，归纳长沙市信访接待工作改进的方向建议。（15分）

材料：

某市信访局通过调研发现，信访接待工作可从以下方面优化：一是加强信访干部队伍建设，提升业务能力和服务水平，开展常态化培训，引入心理疏导等专业技能；二是完善信访工作机制，建立跨部门协作平台，明确责任主体，推行“一站式”接待、全程化跟踪；三是强化信息化建设，利用大数据技术提升信访事项办理效率，实现信访信息实时共享；四是创新信访方式，推广线上信访、视频接访等便捷渠道，减少群众跑动成本；五是建立信访考核机制，将解决率、满意度纳入绩效考核，压实责任。

要求：

（1）准确、全面归纳长沙市信访接待工作改进的方向建议；

（2）条理清晰，语言精练；

（3）字数不超过300字。

第二部分：综合分析类（共1题，25分）

3.阅读以下材料，分析当前长沙市信访接待工作中“重复信访”“越级信访”现象频发的原因，并提出解决思路。（25分）

材料：

近年来，长沙市信访接待中“重复信访”“越级信访”现象日益突出。部分群众多次信访，甚至越级上访，反映同一问题长期未解决。究其原因，一方面是部分基层信访干部工作作风不实，对群众诉求敷衍了事，导致群众信任度下降；另一方面，信访办理流程复杂，跨部门协调难度大，问题久拖不决。此外，部分群众对政策法规理解不透彻，认为通过信访能更快解决问题，从而采取极端方式维权。还有个别地区对信访工作重视不足，存在推诿扯皮现象，进一步激化了矛盾。

要求：

（1）结合材料，深入分析“重复信访”“越级信访”现象频发的原因；

（2）提出切实可行的解决思路，逻辑清晰，措施具体；

（3）字数不超过400字。

第三部分：提出对策类（共1题，30分）

4.阅读以下材料，假设你是一名长沙市信访局工作人员，请提出改进信访接待工作的具体措施，并说明如何提升群众满意度。（30分）

材料：

长沙市信访接待工作存在一些不足，如部分信访干部业务能力不足、接待态度生硬、办理效率低下等。群众反映，在信访过程中常遇到“踢皮球”“不作为”等问题，导致满意度不高。此外，信访工作机制不完善，部门间协调不畅，责任落实不到位。还有个别地区对信访工作重视程度不够，存在推诿扯皮现象。为提升信访工作水平，需从制度、技术、服务等多方面入手，切实解决群众诉求。

要求：

（1）提出改进信访接待工作的具体措施；

（2）说明如何提升群众满意度，措施需具有可操作性；

（3）字数不超过500字。

第四部分：文章论述类（共1题，35分）

5.阅读以下材料，围绕“如何提升信访接待工作效能，构建和谐社会”这一主题，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（35分）

材料：

信访工作是党和政府联系群众的桥梁，是维护群众合法权益的重要途径。当前，长沙市信访接待工作面临诸多挑战，如重复信访、越级信访现象频发，群众满意度不高，信访工作机制不完善等。为提升信访工作效能，需加强信访干部队伍建设，完善信访工作机制，创新信访方式，强化法治保障，切实解决群众诉求。只有构建高效的信访体系，才能化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。

要求：

（1）观点明确，论据充分，逻辑严谨；

（2）结构完整，语言流畅；

（3）字数在800-1000字之间。

答案及解析

第一部分：归纳概括类

1.答案：

突出问题：

（1）信访干部态度冷漠、业务能力不足；

（2）信访办理效率低下、程序繁琐；

（3）部门协调不畅、责任落实不到位；

（4）工作机制不健全，推诿扯皮现象频发。

原因：

（1）信访干部培训不足，缺乏有效沟通技巧；

（2）信访工作机制不完善，部门间协调机制缺失；

（3）部分地区对信访工作重视不够，存在推诿扯皮现象。

解析：

本题要求概括问题及原因，需从材料中提炼关键信息。突出问题集中在信访干部、办理流程、部门协调等方面；原因则与培