降低客户 ambiguity aversion 的服务信息提供策略.docVIP

降低客户ambiguityaversion的服务信息提供策略

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种信息呈现方式有助于降低客户ambiguityaversion？

A.模糊描述

B.详细清晰

C.复杂难懂

D.隐晦暗示

2.当客户对服务有多种疑问时，应？

A.避而不答

B.简单敷衍

C.逐一解答

D.转移话题

3.为降低ambiguityaversion，服务信息应具备？

A.不确定性

B.准确性

C.误导性

D.随意性

4.若客户对价格存疑，合适做法是？

A.不提及价格

B.给出大概范围

C.精确说明价格构成

D.让客户自己猜

5.降低ambiguityaversion要避免？

A.信息对称

B.主动沟通

C.信息过载

D.透明展示

6.哪种沟通风格利于降低客户ambiguityaversion？

A.强硬

B.温和耐心

C.冷漠

D.急躁

7.服务信息更新时要？

A.偷偷更改

B.告知客户变动原因

C.不做任何说明

D.只通知部分客户

8.展示成功案例对降低ambiguityaversion作用是？

A.无作用

B.增加疑虑

C.增强信心

D.引发反感

9.客户对服务流程不清楚时，应？

A.让客户摸索

B.提供流程图

C.简单口头说

D.等客户再问

10.为降低ambiguityaversion，客服回应应？

A.延迟很久

B.及时准确

C.模棱两可

D.避重就轻

多项选择题（每题2分，共10题）

1.降低客户ambiguityaversion的信息特性包括？

A.完整性

B.简洁性

C.专业性

D.晦涩性

2.与客户沟通时降低ambiguityaversion的方法有？

A.用专业术语

B.积极倾听

C.保持微笑（线上可文字表达）

D.打断客户

3.以下哪些能帮助客户更好理解服务信息？

A.图片示例

B.视频讲解

C.抽象描述

D.类比说明

4.服务信息发布渠道可选择？

A.官方网站

B.社交媒体

C.短信

D.不发布

5.降低ambiguityaversion需关注客户的？

A.表情

B.语气

C.反馈

D.消费金额

6.对于复杂服务项目，降低ambiguityaversion可？

A.分阶段介绍

B.提供对比方案

C.夸大优势

D.回避劣势

7.建立信任关系对降低ambiguityaversion的作用有？

A.减少怀疑

B.增加依赖

C.提升满意度

D.无关联

8.降低客户对服务效果ambiguityaversion的措施有？

A.提供数据证明

B.口头承诺

C.展示以往成果

D.隐藏失败案例

9.服务人员培训哪些内容可降低ambiguityaversion？

A.沟通技巧

B.服务知识

C.谈判策略

D.情绪管理

10.及时更新服务信息可避免客户产生？

A.新鲜感

B.困惑

C.不信任

D.期待

判断题（每题2分，共10题）

1.提供越多信息就能越好降低客户ambiguityaversion。（）

2.用简单易懂语言沟通利于降低ambiguityaversion。（）

3.客户询问前不需要主动提供服务信息。（）

4.保持服务信息一致性对降低ambiguityaversion很重要。（）

5.降低ambiguityaversion不需要关注客户情绪。（）

6.提供个性化服务信息不能降低ambiguityaversion。（）

7.及时回复客户咨询有助于降低ambiguityaversion。（）

8.服务信息有矛盾不会影响客户ambiguityaversion。（）

9.让客户参与服务决策能降低ambiguityaversion。（）

10.降低ambiguityaversion与服务品牌形象无关。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述降低客户ambiguityaversion的关键信息提供原则。

答：信息要准确、完整、清晰、简洁，确保一致性与及时性，且能用简单易懂语言表达，同时注重个性化。

2.举例说明如何通过沟通降低客户ambiguityaversion。

答：积极倾听客户疑问，不打断。如客户对产品功能有疑问，用通俗易懂语言、举例或比喻详细解释，保持温和耐心