利用客户 loss aversion 促进服务续费与忠诚度提升的方法.docVIP

利用客户lossaversion促进服务续费与忠诚度提升的方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.Lossaversion指的是？

A.损失厌恶B.风险偏好C.收益喜好

2.强调服务到期后客户将失去的权益，是利用了？

A.前景理论B.损失厌恶C.沉没成本

3.以下哪种属于利用lossaversion提醒客户续费的方式？

A.告知新优惠B.展示服务效果C.说明到期后不便

4.为防止客户流失而推出的限时优惠是基于？

A.损失厌恶心理B.从众心理C.好奇心理

5.Lossaversion主要影响客户的？

A.决策行为B.消费能力C.兴趣爱好

6.向客户强调长期合作积累的价值，是利用其对？

A.未来收益的渴望B.已有积累损失的担忧C.新鲜事物的好奇

7.以下哪项不属于基于lossaversion的策略？

A.定期回访B.强调中断服务损失C.突出竞品劣势

8.制造紧迫感促进续费，是借助客户的？

A.损失厌恶B.耐心C.无所谓心态

9.利用lossaversion时，重点突出？

A.服务优势B.失去的不利C.市场趋势

10.当客户犹豫续费时，提及之前投入，是激发其？

A.损失厌恶B.逆反心理C.理性思考

答案：1.A2.B3.C4.A5.A6.B7.C8.A9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.利用lossaversion促进服务续费的手段有？

A.提醒客户到期失去专属权益

B.展示竞品服务劣势

C.强调中断服务对业务的影响

2.以下能提升客户忠诚度基于lossaversion的有？

A.建立客户成长体系，强调中断损失

B.提供专属优惠吸引续费

C.讲述客户成功案例

3.利用lossaversion时可强调的“损失”包括？

A.已投入资源浪费

B.重新寻找服务成本

C.错过后续合作机会

4.基于lossaversion设计的沟通话术特点有？

A.强调不利后果

B.突出价值延续

C.用数据说话

5.为借助lossaversion促进续费，可采取的措施有？

A.定期告知客户服务使用情况

B.打造个性化服务体验

C.设定续费倒计时

6.利用lossaversion提升忠诚度，要做到？

A.让客户意识到流失损失

B.不断更新服务内容

C.与客户建立情感联系

7.以下哪些属于利用lossaversion的营销活动？

A.限时折扣促续费

B.积分清零提醒

C.新功能试用

8.基于lossaversion提升服务价值感的方法有？

A.展示服务历史成果

B.强调服务稀缺性

C.对比竞品价格

9.在客户沟通中利用lossaversion应注意？

A.把握分寸，不过度恐吓

B.真诚沟通

C.了解客户痛点

10.借助lossaversion促进续费，可从哪些方面入手？

A.服务便利性损失

B.人脉资源损失

C.服务质量下降担忧

答案：1.AC2.AB3.ABC4.ABC5.AC6.AC7.AB8.AB9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.Lossaversion是指人们对收益和损失的敏感度相同。（）

2.强调客户之前投入成本能利用lossaversion促进续费。（）

3.利用lossaversion只需强调损失，不用提及服务优势。（）

4.限时优惠不是利用lossaversion的策略。（）

5.客户对损失的感受往往比收益更强烈，这是lossaversion的体现。（）

6.向客户说明更换服务的风险属于利用lossaversion。（）

7.基于lossaversion提升忠诚度不需要关注客户需求。（）

8.利用lossaversion促进续费，沟通时语气越强硬越好。（）

9.提及客户已有的特殊待遇到期失去可激发lossaversion。（）

10.Lossaversion对客户续费决策没有影响。（）

答案：1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述利用lossaversion促进服务续费的一种常见方法。

答案