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培养客户reciprocity观念的服务优惠与回馈方法

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种属于回馈客户的常见方式？

A.提高价格B.发放优惠券C.减少服务项目

答案：B

2.为培养客户reciprocity观念，定期举办什么活动有效？

A.涨价说明会B.新品发布会C.客户答谢会

答案：C

3.哪项不是服务优惠的形式？

A.免费赠品B.增加消费门槛C.会员折扣

答案：B

4.回馈老客户，哪种做法合适？

A.无视老客户需求B.给老客户特别优惠C.先服务新客户

答案：B

5.培养reciprocity观念，服务升级属于？

A.优惠手段B.增加成本无意义行为C.惩罚客户方式

答案：A

6.吸引客户再次消费的优惠是？

A.消费满减B.提高运费C.减少产品种类

答案：A

7.为培养reciprocity，提供什么可增加客户好感？

A.劣质赠品B.个性化服务C.复杂手续

答案：B

8.以下属于回馈方式的是？

A.拖延售后B.生日专属优惠C.随意更改服务条款

答案：B

9.哪种优惠能快速吸引新客户？

A.新用户专享折扣B.提高产品原价C.降低产品质量

答案：A

10.培养客户reciprocity观念，长期优惠策略是？

A.每天变优惠规则B.稳定的会员积分制C.无理由取消优惠

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.培养客户reciprocity观念的服务优惠有哪些？

A.节日折扣B.消费返现C.免费试用

答案：ABC

2.回馈客户的常见形式包含？

A.赠送礼品B.延长服务期限C.提供专属客服

答案：ABC

3.有助于培养reciprocity的会员优惠是？

A.会员价B.积分换购C.优先购买权

答案：ABC

4.服务优惠与回馈要考虑哪些因素？

A.客户需求B.成本预算C.市场竞争

答案：ABC

5.以下哪些是有效的客户回馈方法？

A.定期回访B.举办线下活动C.发送感恩短信

答案：ABC

6.培养reciprocity观念可采用的优惠策略有？

A.阶梯式折扣B.组合套餐优惠C.限量特价

答案：ABC

7.为新客户提供的优惠可包括？

A.首次消费折扣B.免费增值服务C.高额满减

答案：ABC

8.针对老客户的回馈方式有？

A.忠诚度奖励B.以旧换新优惠C.新品优先体验

答案：ABC

9.服务优惠可以从哪些方面入手？

A.价格B.服务内容C.服务速度

答案：ABC

10.培养客户reciprocity观念，有效的沟通方式有？

A.清晰说明优惠规则B.及时告知回馈信息C.倾听客户反馈

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.培养客户reciprocity观念不需要考虑成本。（）

答案：×

2.只有新客户才需要服务优惠。（）

答案：×

3.回馈客户只能通过物质方式。（）

答案：×

4.随意改变优惠规则对培养reciprocity无影响。（）

答案：×

5.个性化服务是培养reciprocity的有效手段。（）

答案：√

6.服务优惠就是降低价格。（）

答案：×

7.不回馈客户也能长期维持良好关系。（）

答案：×

8.老客户不需要新的优惠形式。（）

答案：×

9.培养reciprocity观念不需要关注客户反馈。（）

答案：×

10.持续的服务优惠有助于培养reciprocity观念。（）

答案：√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述培养客户reciprocity观念的重要性。

答案：能增强客户忠诚度，提升客户满意度，促进客户重复购买与口碑传播，利于企业长期稳定发展，提升市场竞争力。

2.列举两种适合线上的服务优惠方式。

答案：线上消费满减活动，新用户注册即送优惠券。通过这些方式吸引客户线上消费，培养reciprocity观念。

3.说明服务优惠与回馈要遵循的原则。

答案：要遵循公平公正原则，让客户感到合理；要符合成本效益原则，不影响企业盈利；还要有针对性，满足不同客户需求。

4.如何根据客户消费频次制定回馈策略？

答案：对高频次消费客户，给予高等级会员待遇、专属优惠和大额赠品；对低频次消费客户，用消费满赠、特定时段优惠刺激其增加消费。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论服务优惠与回馈过度可能带来的问题。

答案：可能导致企