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用户体验设计与创新实践工作坊活动方案

第一章活动背景与核心价值

一、活动背景

在数字化转型浪潮下，用户体验（UX）已成为企业竞争力的核心要素。据《2023全球用户体验行业报告》显示，用户体验领先企业的用户留存率平均提升35%，客户终身价值（CLV）增长28%，而忽视用户体验的企业产品失败率高达67%。当前，多数企业面临三大痛点：

用户洞察表面化：依赖问卷和访谈数据，无法捕捉用户隐性需求与行为动机；

设计流程脱节：产品、设计、技术团队协作低效，导致方案反复修改；

创新落地难：缺乏从创意到原型验证的系统性方法，创新想法停留在概念阶段。

基于此，本工作坊以“用户中心·方法落地·创新突破”为核心，通过理论拆解、工具实操与项目实战，帮助企业团队构建完整的用户体验设计能力体系。

二、活动核心价值

认知升级：打破“用户体验=界面设计”的误区，建立“用户-商业-技术”三角平衡的设计思维；

技能落地：掌握5+核心工具（如用户旅程地图、服务设计蓝图、A/B测试框架），可直接应用于实际项目；

创新突破：通过“设计冲刺”模式，在48小时内完成从问题定义到原型验证的全流程实践；

资源沉淀：形成企业专属的UX设计案例库与工具模板，推动设计能力内生化。

第二章活动目标与参与对象

一、活动目标

（一）认知目标

理解用户体验设计的底层逻辑与商业价值，掌握用户需求分层模型（显性/隐性/潜在）；

区分“功能实现”与“体验优化”的核心差异，建立“以用户为中心”的决策标准。

（二）技能目标

熟练运用用户画像、用户旅程地图等工具进行需求分析；

掌握低保真原型设计与用户测试方法，能独立完成小型项目的UX方案设计；

学会跨角色协作（产品/设计/技术）的沟通策略，降低方案落地阻力。

（三）实践目标

分组完成1个真实项目（如“提升社区老年人数字产品使用体验”），输出可落地的设计方案；

形成1套企业内部UX设计流程模板，适配不同业务场景（如APP迭代、服务设计）。

（四）创新目标

突破“经验主义”设计思维，掌握“反常识”创新方法（如“限制性设计”“逆向用户旅程”）；

3+个创新点子，通过快速原型验证其可行性，避免“拍脑袋”决策。

二、参与对象

（一）核心群体

企业产品团队：产品经理、产品负责人，需提升用户需求转化能力；

设计团队：UI/UX设计师、交互设计师，需强化设计思维与工具应用；

技术团队：前端开发、项目经理，需理解用户体验对技术实现的要求。

（二）拓展群体

创业者与决策者：需通过用户体验设计建立产品差异化优势；

跨行业从业者：如教育、医疗、金融等领域从业者，摸索用户体验在垂直场景的应用。

（三）人数配置

单场活动限30-40人，分为6-8个小组，每组4-6人，保证实操指导的针对性。

第三章活动流程与时间安排

一、筹备阶段（活动前2-4周）

（一）需求调研

调研方式：发放问卷（针对参与者）+深度访谈（针对企业负责人）；

调研内容：

参与者当前UX设计痛点（如“用户调研耗时但效果差”“原型工具不熟练”）；

企业近期重点项目（如“APP改版”“新服务上线”），确定实战项目主题。

（二）内容定制

根据调研结果调整模块权重（如技术团队占比高，增加“技术可行性评估”内容）；

准备行业案例库（如某银行APP通过优化支付流程提升转化率30%）。

（三）讲师团队组建

主讲师：10年以上UX设计经验，主导过3个以上千万级用户产品设计；

助教：2-3名，具备项目实战经验，负责小组指导与工具支持。

（四）物料与场地准备

物料清单：工作手册（含工具模板、案例集）、便签纸、马克笔、原型工具软件（Figma/Sketch账号）、用户测试记录表；

场地要求：分组讨论区（配备白板）、原型制作区（电脑设备）、展示区（投影仪）。

二、预热阶段（活动前1周）

线上任务：

完成“用户体验认知测试”（10道选择题，评估基础水平）；

提交1个“近期遇到的最差用户体验案例”（100字以内），用于课堂讨论。

社群运营：建立工作坊专属群，每日推送1个UX小知识点（如“用户访谈的3个禁忌”），预热学习氛围。

三、实施阶段（2天集中工作坊）

Day1：理论筑基与工具实操

09:00-09:30开场破冰

环节设计：

自我介绍：每人用“1个用户痛点+1个设计目标”介绍自己；

体验测试：现场体验某APP（如生鲜电商），记录3个痛点，小组汇总后分享。

目标：打破陌生感，快速聚焦用户体验主题。

09:30-11:00模块一：用户体验设计底层逻辑

核心内容：

用户体验的定义：超越“界面”，包含“可用性、易用性、愉悦性”三层价值；

用户需求金字塔：显性需求（用户说出来的）、隐性需求（用户没说出来的）、潜在需求（用户未意识到的），结合案例（如某共享单车通过“隐性需求：找车方便”优化调度算法）；

商业与用户的平衡：用“价值-成本矩