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2025国考绍兴市保险监管岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题）共3题，每题10分，总分30分

题目要求：

某市保险监管局近期收到多份关于保险公司服务质量问题的投诉材料，内容涉及理赔时效过长、客服态度差、产品宣传误导等问题。现需根据以下材料，完成以下任务：

（1）概括群众投诉反映的主要问题类型（不超过150字）。

（2）归纳导致上述问题的原因（不超过200字）。

（3）梳理保险监管部门可采取的改进措施（不超过250字）。

材料：

1.张女士反映某保险公司理赔流程复杂，提交材料后一个月仍无答复，而合同约定10日内出险定损。客服解释称“系统升级导致延迟”，但未给出明确解决时限。

2.李先生购买“养老理财险”时，销售人员夸大收益，承诺“保本高息”，实际产品年化收益率远低于预期，且退保需承担高额手续费。事后投诉时，保险公司以“合同条款已注明风险”为由推诿。

3.王大爷因突发疾病住院，向某保险公司申请小额医疗险理赔，但公司以“未如实告知既往病史”为由拒赔，尽管其提供的健康告知问卷未明确要求填写该病史。

4.多名用户在社交媒体投诉某保险APP操作界面混乱，理赔申请步骤繁琐，客服电话长时间无人接听，反映问题后仅收到标准化回复“正在核实”。

5.市消保委数据显示，2024年绍兴市保险投诉量同比增长35%，主要集中在“理赔难”“误导销售”“服务效率低”三大领域。

第二题（提出对策题）共1题，25分

题目要求：

近年来，绍兴市农村地区保险业务快速发展，但存在“小农户”参保率低、产品供需错配、基层服务网点覆盖不足等问题。假如你是市保险监管局工作人员，请提出至少三条可行性建议，以提升农村保险服务效能。

材料：

1.诸暨市某村调研显示，仅有28%农户购买农业保险，主要原因是“保费高、理赔手续繁琐”。

2.上虞区部分农户反映，现有保险产品多为标准化条款，未覆盖特色种植（如高山茶叶）的特定风险。

3.城乡保险机构在县域布局不均，大部分网点集中在城区，农村地区仅靠邮政网点代收代发业务，缺乏专业指导。

4.某保险公司试点“一户一策”农业保险方案，通过大数据分析为农户提供精准风险定价，参保率提升至45%，但推广范围有限。

5.市政府发文要求“十四五”期间实现“农业保险全覆盖”，但配套补贴政策尚未落地。

第三题（综合分析题）共1题，25分

题目要求：

“保险姓保”是行业监管的核心原则，但部分保险公司为追求业绩，偏离保障功能，出现“卖重疾险送保健品”“捆绑销售理财”等乱象。请结合材料，分析此类行为背后的深层次原因，并说明监管如何平衡市场发展与风险防控。

材料：

1.某地银保监部门抽查发现，30%的保险营销人员未取得从业资格，以“免费健康讲座”名义诱导客户购买高额分红险。

2.业内人士指出，保险公司考核机制过度依赖短期业绩，代理人佣金结构中“返佣”占比过高，导致“带病营销”行为频发。

3.《保险法》规定保险公司需“以提供风险保障为主要经营目的”，但部分机构通过“产品创新”规避监管，如将“万能险”包装成“养老规划”，实为高利率理财。

4.浙江省曾通报一起案例：某公司以“移民保险”为噱头，向客户承诺“高额回报”，最终卷款跑路，涉事金额超亿元。

5.国际经验显示，发达国家通过“信息披露标准化”“消费者教育”等手段规范市场，但国内相关细则仍不完善。

第四题（应用文写作题）共1题，25分

题目要求：

假如你是绍兴市保险监管局工作人员，需起草一份面向市民的《保险理赔服务指南》，要求内容简洁明了，突出“快赔”“易赔”原则，字数控制在500-800字。

第五题（文章论述题）共1题，30分

题目要求：

近年来，绍兴市保险科技应用（如“互联网理赔”“AI客服”）显著提升服务效率，但也引发“数据安全”“算法歧视”等新问题。请结合实际，自选角度，写一篇文章，题目自拟，不少于800字。

答案及解析

第一题（归纳概括题）

（1）主要问题类型（10分）：

群众投诉集中于理赔时效过长、客服响应慢；产品宣传误导，夸大收益或条款不透明；拒赔标准严苛，如以“未如实告知”为由拒赔；基层服务网点不足，线上渠道操作复杂；新型销售乱象，如“免费讲座”捆绑销售。

（2）原因分析（10分）：

监管处罚力度不足，导致机构逐利行为；基层网点布局失衡，服务能力欠缺；代理人考核机制扭曲，误导销售屡禁不止；消费者教育滞后，维权意识薄弱；保险科技应用不均，部分群体仍依赖传统服务模式。

（3）改进措施（10分）：

强化监管，对违规机构实施“双降”（降低市场准入、减少业务规模）；推广“一村一代理”模式，补齐农村服务短板；完善理赔快赔通道，引入“小额理赔直付”；开展消费者教育，曝光典型案例；联合银保监会推动行业标准化，统一拒赔裁量权。

第二题（