服务呼叫创建与处理流程：相关问题处理.pdfVIP

服务–

单元：服务

：带的服务呼叫

2-1为如同上一练习的服务创建服务呼叫。需要技术员查看服务器，并且会

产生合同未覆盖的费用。

2-1-1创建服务呼叫

请选择服务→服务呼叫。

字段名称或数据类型值

客户C20000

制造商序列号选择一个客户服务卡

未连接到网络

优先级高

源电子邮件

按合同规定，您应该在三天内解决此问题。

选择更新和确定。

2-1-2打开服务呼叫。查看之前应用于此类问题的解决方案。

选择解决方案选项卡。

选择建议。

不过建议的解决方案无法应用到此问题，因此您提出向客户派遣技术

员来修复问题。

选择备注选项卡。

输入备注以说明必须派遣技术员。

选择更新。

2-1-3您现在扮演技术员。打开我的服务呼叫报表以查看分配给您的呼叫

（作为技术员）。

选择服务→服务报表→我的服务呼叫。

从报表中打开服务呼叫。

在解决选项卡上输入解决方法。

Services–

Answers

Unit:Service

Topic:ServiceCallwithInvoice

2-1Createaservicecallforservicetrackingasinthepreviousexercise.Atechnicianisrequiredtoview

theserver,andtherewillbechargesnotcoveredbythecontract.

2-1-1Createaservicecall

Pleaseselectaservice→service

call.

Fieldnameordatatype值

客户C20000

ManufacturersChooseaCustomerServiceTracking

serialnumberCard