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2025年志愿组织面试题及答案

Q：近年来社区志愿服务中“科技助老”需求激增，有老人因学不会使用健康码、手机支付等功能产生焦虑情绪。如果你参与此类服务，会如何设计首次接触的沟通方案？

A：我会分三个阶段设计沟通方案。首先是“破冰阶段”，提前通过社区工作人员了解老人的基础信息，比如日常活动范围、常用生活场景（买菜、就医等），准备符合其生活习惯的案例（如用手机支付菜钱比带现金更方便找零）。见面时避免直接操作手机，先递上一杯温水，用“我奶奶也总说手机比算盘难”这样的共情话术拉近距离。其次是“需求聚焦阶段”，用“您平时最想用手机做哪件事？是和子女视频，还是去超市结账？”引导老人说出具体痛点，记录在随身携带的便签本上（避免用手机记录让老人紧张）。最后是“轻量实践阶段”，选择1-2个最常用功能（如微信视频、健康码调取），用放大字体的纸质流程图配合口述，每教一步让老人复述关键词（比如“点这里‘发现’，再点‘视频通话’”），过程中准备小贴纸作为完成任务的奖励，结束时留下手写的“紧急联系人卡”（标注社区志愿者和子女电话），并约定3天后上门复习。去年我在社区实习时曾用类似方法帮助78岁的王爷爷学会视频通话，他后来主动成为“银发宣传员”，向其他老人推荐这种“慢慢来”的教学方式，这让我意识到建立信任比教会操作更重要。

Q：你曾在简历中提到参与过山区留守儿童暑期支教，过程中遇到过最棘手的问题是什么？具体是如何解决的？

A：最棘手的是第二届支教时，班上有个叫小宇的五年级男孩，连续三天上课用铅笔戳前排女生的辫子，批评后反而把课本撕成碎片。我没有直接找他谈话，而是先观察：他午休时会帮食堂阿姨搬菜筐，课间主动修好了教室摇晃的桌腿，这些细节说明他并非“捣蛋”而是渴望被关注。通过家访了解到，他父母常年在深圳打工，奶奶不识字，他用“捣乱”吸引老师注意。我设计了“班级小管家”角色，让他负责每天记录课程表、整理图书角，第一天他把图书按拼音排序，虽然有些错漏但特别认真。上课时我会刻意说：“小宇昨天整理的图书特别清楚，我们找《小巴掌童话》很快就找到了”，逐渐他的注意力转移到正向反馈上。后来他主动写了张纸条给我：“老师，我以后不撕书了，我想当图书管理员”。这件事让我明白，留守儿童的“问题行为”往往是情感需求的错位表达，比起纠正行为，更需要找到他们的“闪光点”作为改变的支点。去年寒假我回山区时，小宇已经是班长，带着弟弟妹妹在村图书馆做小志愿者，这是我做支教最有成就感的事。

Q：假设你在组织一场社区环保市集时，原定的旧衣回收合作方突然临时爽约，而现场已经聚集了50多位带着旧衣物的居民，你会如何应对？

A：首先稳定现场情绪，用喇叭说明情况：“各位叔叔阿姨，特别感谢大家支持环保，回收方临时有特殊情况，但我们一定帮大家处理好旧衣！”同时让搭档在登记处发放矿泉水，缓解焦虑。然后快速评估资源：社区活动室有闲置的缝纫机（之前做手工活动用的），志愿者中有两位退休的裁缝阿姨。我立即调整方案，将“旧衣回收”转为“旧衣改造体验”：请裁缝阿姨示范把旧T恤改造成环保袋、牛仔裤改造成收纳包，现场设置“改造工作坊”，居民可以选择当场改造带走，或者登记旧衣信息由我们后续联系公益机构（提前查好本地两家接收旧衣的慈善组织电话）。同时让另一名志愿者用手机拍摄改造过程，发在社区群里说明“变废为宝”的意义，吸引更多人参与。当天虽然回收计划有变，但改造出37个环保袋，居民主动捐赠了20件未改造的衣物给慈善机构，活动结束后社区主任说“没想到突发状况反而做出了特色”。这次经历让我学会，志愿服务中的“意外”往往是创新的契机，关键是快速盘点可用资源，将“问题”转化为“体验点”。

Q：志愿组织需要成员长期投入，而你目前还在攻读研究生，如何平衡学业压力与每周至少8小时的服务时间？

A：我做了三方面规划。首先是时间管理工具的运用，用“飞书日历”同步课程、实验、志愿服务的时间节点，将服务拆分为“固定时段”（如每周六上午9-12点社区服务）和“弹性时段”（如整理资料、线上沟通可利用晚饭后1小时）。其次是能力迁移，我研究方向是社会工作，很多志愿服务内容（如社区需求调研、个案管理）可以直接作为论文数据来源，去年参与的“独居老人关爱计划”就为我的《城市空巢老人社会支持网络构建》提供了12份深度访谈案例，实现“服务-学习”的双向赋能。最后是建立支持系统，和导师沟通了志愿服务计划，他非常支持（曾提到“实践是最好的课堂”）；与同组的研究生组成“互助小组”，实验任务紧张时互相帮忙记录数据，确保不因服务影响学业。今年3月我曾同时面临论文中期答辩和社区“防诈骗宣传周”，通过提前2个月规划，将宣传材料设计融入课程作业（《传播设计》课程项目），最终答辩获得“优秀”，宣传活动也覆盖了8个楼栋，这验证了我的平衡策略是可行的。

Q：你