科龙呼叫中心系统功能优化及用户需求讨论.pdfVIP

会议名称:CallCenter会议

日期:2003.10.28

时间:下午4点

地点:CRM项目开发组

:会议记录:

出席人员：科龙:，兰东华等

联合安达:，孙留名

议程项目

列席人员：

数据者：

内容：

由孙留名为科员安装好原有呼叫的系统，然后由讲解原有呼叫系统能完成的各种功

能，并与用户就有关细节作了相关的商讨。原有系统基本达到用户需求，用户对原有用户完成的功能比较满

意，并对用户比较关心的问题作了更细致的，也提出了更好的建议。会后，由孙留名给用户安装⼀套客

户端产品，以便用户对原有呼叫产品有更好的了解，提出更好的建议。

MeetingName:CallCenterMeeting

Date:2003.10.28Time:4pm

Location:CRMProject

DevelopmentGroup

:Minutesofthemeeting:WangWuhai

Attendees:Kelon:Aolinge,LanDonghua,etc.

UnitedAnda:WangWuhai,Sun

Liuming

Agendaitem

Attendees:Data

provider:

内容：

ISSUE:

客户建议：

1、客户提议在用户再次拨打本时，能由系统⾃动的直接路由，把呼叫直接接入到最后⼀次为该客户进⾏服

务的座席，以便该座席能再次为该客户进⾏服务，使服务更简捷、更方便。

2、客户建议在用户再次拨打本时，能够直接根据该把相关人员检索出来，然后通过简单的操作把该客

户的相关资料调出来，以便体现对用户的更优质的服务。

3、客户建议在用户进⾏时，能直接把知识库同相关问题对应起来，以便座席能在尽可能短的时间内尽可能

快地解答用户问题，也方便各个座席更快地熟悉相关业务。

4、客户建议群呼功能回拨通话，要求能够做到定时批量对用户进⾏呼出业务，在用户接到