《邮轮乘务员职业道德与素养》_模块三子模块二心理平衡2020.pptxVIP

模块三职业心理篇子模块二心理平衡能力

心理平衡能力邮轮生活的理想与现实思想平衡能力的培养良好人际关系的培养处理突发事件

案例导入讨论：马时付给邮轮乘务员的建议有哪些？请举例说明。你想象或者了解到的邮轮工作/邮轮船员生活是怎样的？请简单加以描述。

理想V.S.现实邮轮客房服务邮轮餐厅工作邮轮娱乐部门邮轮甲板部、轮机部

思想平衡能力的培养1、调节不利的、消极的情绪情感2、情境转移3、合理宣泄情绪

心理抗压与心理平衡-夸夸团

良好人际关系的培养人际关系的概念是什么？人际关系的形成包括哪几方面？为什么要培养良好的人际关系？如何建立良好的人际关系？有哪些需要注意的地方？

良好人际关系的培养人际关系：概念：人与人心理上的关系，心理上的距离。

良好人际关系的培养人际关系：产生过程：在人与人之间发生社会性交往和协同活动的条件下发生。

良好人际关系的培养人际关系：形成方面：人际关系的形成包括认知、情感和行为三个方面。

良好人际关系的培养实事求是地认识自己正确认识他人善于控制自己的情绪善待他人常怀包容之心宽以待人不断完善自我

处理突发事件什么是邮轮旅游突发事件？按照风险源分类，邮轮突发事件有哪几类？分别是什么？邮轮乘务员应如何面对突发事件？

处理突发事件什么是邮轮旅游突发事件？邮轮旅游突发事件是指邮轮在营运过程中发生公共安全、公共卫生或群体聚集事件以及由于气象原因，造成或可能造成航道交通阻塞或港口瘫痪、人员伤亡、财产损失和一定社会危害或社会影响，需要由外界提供人力和物资保障的突发事件。

处理突发事件安全威胁类伤病救治类游客滞留类游客霸船类按照风险源分类，邮轮突发事件有哪几类？分别是什么？

处理突发事件安全威胁类伤病救治类游客滞留类游客霸船类特别重大突发事件重大突发事件较大突发事件一般突发事件

处理突发事件邮轮乘务员应如何面对突发事件？按时参加船上演习，熟悉设备、熟悉安全工作范畴、熟悉安全工作流程心理镇定，稳住自己、同事、游客，有序、有效展开应急程序注重团队合作，与突发事件管理者、同级同事共同处理事件

处理突发事件按时参加演习心理镇定团队合作讨论：在处理突发事件的过程中，船员应具备哪些素质？应如何去做？

职业心理篇：心理平衡能力的培养客观面对理想与现实培养思想平衡的能力培养良好的人际关系合理处理突发的事件

良好人际关系的培养人际关系的概念是什么？人际关系的形成包括哪几方面？为什么要培养良好的人际关系？如何建立良好的人际关系？有哪些需要注意的地方？

处理突发事件什么是邮轮旅游突发事件？按照风险源分类，邮轮突发事件有哪几类？分别是什么？邮轮乘务员应如何面对突发事件？

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