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最新农电营业厅考试题库及答案

一、单项选择题

1.农电营业厅受理客户新装用电申请后，应在（）个工作日内完成现场勘查。

A.1

B.2

C.3

D.5

答案：C

2.电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一

B.千分之二

C.千分之三

D.千分之四

答案：A

3.农电营业厅工作人员在接待客户时，应主动使用的文明用语是（）。

A.喂，你有什么事？

B.您好，请讲！

C.快点说，我很忙！

D.不知道，别问我！

答案：B

4.客户办理更名或过户业务时，需提供的资料不包括（）。

A.新客户身份证明

B.原客户身份证明

C.用电地址证明

D.房产证

答案：D

5.以下哪种情况不属于临时用电（）。

A.基建工地用电

B.农田水利用电

C.居民家庭用电

D.抢险救灾用电

答案：C

6.农电营业厅应公开的服务内容不包括（）。

A.电价标准

B.业务流程

C.员工私人电话

D.服务承诺

答案：C

7.当客户对电费有疑问时，营业厅工作人员应（）。

A.让客户自己去查

B.耐心解答并协助查询

C.推诿客户

D.与客户争吵

答案：B

8.农电营业厅的营业时间应（）当地居民的用电需求。

A.符合

B.高于

C.低于

D.随意

答案：A

9.以下哪种缴费方式不属于常见的电费缴费方式（）。

A.银行代扣

B.网上缴费

C.现金缴费

D.实物抵缴

答案：D

10.客户申请减容业务，减容期限最短不得少于（）。

A.一个月

B.两个月

C.三个月

D.六个月

答案：B

二、多项选择题

1.农电营业厅的主要业务包括（）。

A.新装用电受理

B.变更用电受理

C.电费收缴

D.用电咨询服务

答案：ABCD

2.电费收缴的方式有（）。

A.现金缴费

B.银行代收

C.网上缴费

D.自助终端缴费

答案：ABCD

3.农电营业厅工作人员的服务规范包括（）。

A.统一着装

B.文明用语

C.热情服务

D.耐心解答客户问题

答案：ABCD

4.客户办理新装用电需要提供的资料有（）。

A.身份证明

B.用电地址证明

C.用电设备清单

D.营业执照（企业客户）

答案：ABCD

5.农电营业厅应公开的信息有（）。

A.电价政策

B.业务办理流程

C.服务承诺

D.投诉举报电话

答案：ABCD

6.以下属于变更用电业务的有（）。

A.更名过户

B.增容

C.减容

D.暂停用电

答案：ABCD

7.当客户对服务不满意进行投诉时，营业厅工作人员应（）。

A.认真倾听客户诉求

B.记录投诉内容

C.向客户承诺解决时间

D.及时反馈处理结果

答案：ABCD

8.农电营业厅的安全管理包括（）。

A.防火

B.防盗

C.防触电

D.防诈骗

答案：ABC

9.为提高服务质量，农电营业厅可以采取的措施有（）。

A.加强员工培训

B.优化业务流程

C.增加服务渠道

D.定期收集客户意见

答案：ABCD

10.以下关于临时用电的说法正确的有（）。

A.临时用电需办理相关手续

B.临时用电期限一般不超过六个月

C.临时用电结束后应及时拆除用电设备

D.临时用电可以不缴纳电费

答案：ABC

三、判断题

1.农电营业厅工作人员可以在工作时间玩手机。（）

答案：错误

2.客户办理业务时，工作人员可以随意简化业务流程。（）

答案：错误

3.电费违约金的收取是为了督促客户按时缴费。（）

答案：正确

4.农电营业厅只需要在工作日上班，节假日可以休息。（）

答案：错误

5.客户申请新装用电，营业厅工作人员可以不进行现场勘查。（）

答案：错误

6.网上缴费是一种便捷的电费缴费方式，应大力推广。（）

答案：正确

7.当客户情绪激动时，工作人员可以与客户争吵。（）

答案：错误

8.农电营业厅应定期对员工进行业务培训。（）

答案：正确

9.客户办理变更用电业务，不需要提供任何资料。（）

答案：错误

10.农电营业厅的服务质量直接影响客户的满意度。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述农电营业厅工作人员在接待客户时的基本礼仪要求。

工作人员要统一着装，保持整洁得体。使用文明用语，如“您好”“请坐”“谢谢”等，语气亲切温和。面带微笑，热情主动地迎接客户，目光专注地倾听客户诉求。与客户交流时保持适当的距离和姿势，不随意打断客户说话，解答问题耐心细致。

2.请说明客户办理新装用电的一般流程。

首先客户到农电营业厅提出新装用电申请，提交身份证明