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2025年企业管理师资格考试《管理沟通与协调》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素（）

A.权力地位

B.经常性的信息共享

C.形式化的沟通流程

D.高层领导的指示

答案：B

解析：建立信任的核心在于透明度和可靠性。经常性的信息共享能够让沟通对象了解情况，减少猜测和误解，从而逐步建立起相互信任的关系。权力地位、形式化流程和高层指示虽然重要，但不是建立信任的直接关键。

2.当团队内部出现意见分歧时，最有效的协调方式是（）

A.由领导者强行做出决定

B.让持有不同意见的成员各自冷静思考后再次讨论

C.暂时搁置争议，待其他事务完成后解决

D.只听取多数人的意见

答案：B

解析：有效的协调需要尊重并理解所有成员的观点。让成员冷静思考后再讨论，有助于理清思路，发现潜在问题，找到更优解决方案。强行决定容易导致不满，搁置争议可能延误问题解决，而只听取多数意见可能忽略少数但合理的观点。

3.在跨部门沟通中，确保信息准确传递最重要的环节是（）

A.撰写详细的信息报告

B.信息发送前的复核确认

C.使用正式的沟通渠道

D.信息的定期更新

答案：B

解析：信息传递的准确性取决于接收方是否能完全理解发送方的意图。发送前进行复核确认，可以及时发现并修正可能存在的歧义或不清晰之处，是确保信息准确的关键步骤。

4.管理沟通中，“倾听”技巧的核心在于（）

A.尽快结束对话

B.适时提出反驳意见

C.全神贯注地理解对方表达的内容和情感

D.不断打断对方以表明自己的重视

答案：C

解析：有效的倾听不是简单地接收声音，而是要深入理解对方传递的信息和背后的情感。只有全神贯注，才能捕捉到语言和非语言信号，做出恰当的回应，建立良好的沟通关系。

5.对于重要或敏感信息的沟通，应优先选择哪种沟通方式（）

A.即时通讯工具

B.电话沟通

C.正式邮件

D.面对面会谈

答案：D

解析：重要或敏感信息容易产生误解或引起不必要的猜测。面对面沟通可以通过语言和非语言信息（如表情、语气）进行细致的交流和确认，减少信息传递的损耗，也便于观察对方的反应，及时调整沟通策略。

6.当组织面临危机时，管理沟通的首要任务是（）

A.确保所有信息完全透明

B.控制信息流出，避免恐慌

C.立即向公众发布详细的解决方案

D.强调组织的正面形象

答案：B

解析：危机处理的首要原则是稳定局面。在信息不充分或不确定的情况下，控制信息流出可以避免谣言和恐慌蔓延，为收集信息和制定对策赢得时间。过度透明或不切实际的承诺都可能适得其反。

7.在协调团队冲突时，以下哪种做法最不利于问题的解决（）

A.帮助各方理解冲突的根源

B.坚持己方的立场，不做出让步

C.引导各方关注共同目标

D.促进各方进行换位思考

答案：B

解析：协调冲突的目标是找到双方都能接受的解决方案。坚持己方立场而不考虑他人观点，会使对立加剧，阻碍问题的解决。有效的协调需要灵活性和同理心，促进相互理解和妥协。

8.管理者进行绩效反馈沟通时，应重点强调（）

A.员工过去的所有错误

B.员工与目标的差距以及改进建议

C.员工获得的所有奖励

D.与员工个人隐私相关的信息

答案：B

解析：绩效反馈的目的在于帮助员工提升。强调与目标的差距有助于员工明确自身不足，而具体的改进建议则提供了发展方向。反馈应是建设性的，旨在促进成长，而非单纯的批评或表扬。

9.在制定沟通计划时，最需要考虑的因素是（）

A.沟通的频率

B.沟通的对象和目的

C.沟通使用的语言风格

D.沟通使用的媒介

答案：B

解析：任何沟通都应有明确的目的和对象。不同的沟通对象有不同的需求和接受方式，沟通目的决定了需要传递的核心信息和期望达成的效果。这是制定有效沟通计划的基础和前提。

10.当沟通效果不佳时，首先应该（）

A.责怪沟通对象的理解能力

B.反思自身沟通方式是否恰当

C.增加沟通的频率

D.改变沟通的媒介

答案：B

解析：沟通是双向的过程，效果不佳往往与发送方的表达有关。首先反思自身是否清晰、准确地传递了信息，是否选择了合适的时机、场合和方式，有助于找到问题的症结并改进。

11.在组织变革过程中，为了减少员工的抵触情绪，沟通工作应重点强调（）

A.变革的强制性及其带来的压力

B.变革的必要性以及为员工提供的支持

C.变革后员工薪酬的立即调整

D.变革实施的具体时间表和步骤

答案：B

解析：组织变革往往伴随着不确定性和不安全感，员工抵触情绪的主要来源是对未知和自身利益的担忧。有效的沟通需要首先阐述变革的背景和必要性，更要着重说明组织为帮助员工适应