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接警员实操考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.接警时，对于情绪激动的报警人，首先应该做的是（）

A.直接询问事件情况

B.安抚报警人情绪

C.记录关键信息

D.告知处理流程

答案：B

2.报警电话接通后，接警员第一句话应该说（）

A.你好，有什么事？

B.请讲重点

C.您好，这里是[接警单位名称]，请讲

D.发生什么紧急情况了？

答案：C

3.以下哪种情况不属于紧急警情（）

A.有人持刀伤人

B.邻里纠纷争吵

C.突发火灾

D.重大交通事故

答案：B

4.接警过程中，需要重点记录的信息不包括（）

A.报警人姓名

B.报警人职业

C.事件发生地点

D.事件大致情况

答案：B

5.当遇到语言不通的报警人时，接警员应该（）

A.直接挂断电话

B.尝试用简单英语沟通

C.寻求翻译人员帮助

D.让报警人找会说普通话的人报警

答案：C

6.接警时，对于重复报警的情况，接警员应该（）

A.不耐烦打断

B.直接挂断

C.耐心倾听并确认信息

D.告知已处理过，不用再报

答案：C

7.接警员在记录事件地点时，以下哪种方式最准确（）

A.大概位置描述

B.标志性建筑附近

C.详细地址及经纬度

D.只写所在区

答案：C

8.报警人反映家中被盗，接警员应首先询问（）

A.丢失物品价值

B.门窗是否损坏

C.被盗时间

D.现场是否有人

答案：D

9.接警系统录入信息时，最重要的是（）

A.信息的完整性

B.录入速度

C.信息的准确性

D.格式规范

答案：C

10.接警员在接到报警后，判断警情属于其他部门管辖，应该（）

A.直接告知报警人找其他部门

B.转接相关部门并告知报警人

C.先记录信息再转接

D.让报警人重新拨打其他部门电话

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.接警员在接警过程中需要具备的能力有（）

A.良好的语言表达能力

B.快速的信息记录能力

C.冷静的情绪处理能力

D.准确的警情判断能力

答案：ABCD

2.接警时，记录报警信息的要点包括（）

A.事件发生时间

B.报警人联系方式

C.事件详细经过

D.现场情况描述

答案：ABD

3.遇到群体性事件报警，接警员应重点询问（）

A.参与人数

B.现场是否有人员伤亡

C.事件起因

D.现场秩序情况

答案：ABCD

4.接警员在与报警人沟通时，需要注意（）

A.语气平和

B.用词规范

C.及时回应

D.避免打断报警人

答案：ABCD

5.以下属于接警设备的有（）

A.电话

B.接警平台

C.录音设备

D.电脑

答案：ABCD

6.火灾报警时，接警员要询问的关键信息有（）

A.火灾发生地点

B.着火物质

C.火势大小

D.是否有人员被困

答案：ABCD

7.接警员在处理报警过程中，可采取的沟通技巧有（）

A.重复关键信息确认

B.引导式提问

C.保持耐心倾听

D.适当给予安慰

答案：ABCD

8.当遇到恶意骚扰报警时，接警员应该（）

A.严肃警告对方

B.记录相关信息

C.及时报告上级

D.与其周旋

答案：ABC

9.交通事故报警时，需要了解的信息有（）

A.事故发生位置

B.车辆受损情况

C.人员伤亡情况

D.事故类型

答案：ABCD

10.接警员在接到报警后，需要完成的工作有（）

A.准确记录信息

B.及时分派警情

C.跟踪警情处理进度

D.反馈处理结果给报警人

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.接警员可以在接警过程中随意使用方言与报警人沟通。（）

答案：错误

2.对于非紧急报警，可以延迟处理。（）

答案：错误

3.接警记录只需要记录事件主要情况，其他信息可省略。（）

答案：错误

4.接警员在接警时可以同时处理多个报警电话。（）

答案：错误

5.遇到报警人哭泣无法正常表达时，接警员应直接挂断电话。（）

答案：错误

6.接警员在录入警情信息时，有错别字不影响信息传递，不用修改。（）

答案：错误

7.只要报警人说的事件合理，就不需要进一步核实信息。（）

答案：错误

8.接警员对所有报警都要进行详细记录并保存。（）

答案：正确

9.警情分派后，接警员不需要再关注处理情况。（）

答案：错误

10.接警员在与报警人沟通时，为了节省时间可以打断报警人说话。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述接警员在接警过程中如何快速判断警情紧急程度？

答案：根据报警人描