某医药企业KPI体系建设与管理优化实践.pdfVIP

Q管理平台建设案例——某大型企业

KPI提取案例

项目背景：

客户是一家中等规模的制药企业，于2000年6月成立公司

（全部为法人股）。公司目前生产三个剂型的13个品种，其中包括2

个国家一类新药和4个二类新药。公司从96年起在经济技术

建立了现代化化学合成及制剂厂房，5个生产车间均通过了“国家

GMP”认证。员工500多人，中层以上管理人员全部是大专以上学历。

公司自1989年创办以来，取得了良好的社会效益和经济效益，目前

已实现年销售收入4亿，成为行业内成长最快的公司之一。

快速发展离不开一支精干、务实、进取的团队，8位成员均有

丰富的管理经验和扎实的理论功底。为了提高运营效率规范管理，公

司不断引进先进管理理念和经验，充分利用内外各种资源提升企业管理

水平，目前企业管理规范化程度已经明显提高。但是，公司依然存在很

多问题企业长远发展，尤其是在人的观念和执行力方面。

问题诊断：

在制定战略规划的过程中，顾问逐渐深入到企业，通过设置了格式:字体颜色:黑色

大量的访谈和资料研究，对客户的了解和认识更加全面，随之而

来也发现了存在的问题。主要集中在：

1、职权不清晰，工作重点不突出；

2、越权现象严重，很多事务性工作占用了高管大量时间；

3、公司流程管理不顺畅，工作责任界定不明确，部门之间岗位

之间工作互相推诿；

4、计划性不强，高管必须处理许多临时性工作，严重影响工作

效率。

对问题的表象深入分析后发现，工作推诿并不是由于员工态度的问

题，而是由于很多工作没有界定职责分工，部门之间衔接的环节模糊不

清，造成了大量的工作重复或脱节，最终导致流程不顺畅，高管不

投入时间处理很多紧急情况。而且，还直接影响到公司的整体绩效，职

责不清就无法制定合理的工作目标和考核指标，造成工作重点不明确，绩

效管理的作用无法充分发挥。同结合起来考虑，解决这个问题最

有效的方法是建立一套基于平衡计分卡的关键业绩指标体系（KPI）。

解决步骤：

步骤一：KPI的提取缘由

1、平衡计分卡

平衡计分卡是一种企业战略管理和战略实施的工具，它能够将企

业所希望达到的战略目标转换成企业日常经营管理的目标，使企业的

短期经营计划和企业的战略目标相统一，提高企业的长期竞争力。平

衡计分卡包括4类指标：财务指标、顾客指标、运营指标、学习

与成长指标。财务指标是反映企业财务绩效的指标，问题是我们

KPIextraction

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