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2025国考西安市出入境管理岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

西安市近期开展了“智慧出入境”服务平台建设，旨在通过科技手段提升出入境管理效率。某市局收集了市民对平台的反馈意见，请你根据材料，归纳总结市民反映的主要问题及建议，并撰写一份情况说明。

材料：

“智慧出入境”服务平台上线后，部分市民反映操作流程复杂，老年群体使用困难；系统存在信息更新不及时，预约排期不准确等问题；建议增加线下服务点，优化APP界面设计，加强业务培训。此外，有市民提出应强化数据安全保护，避免个人信息泄露。

答案：

西安市“智慧出入境”服务平台市民反馈问题及建议情况说明

市民对“智慧出入境”服务平台建设给予积极评价，但也提出了一些问题及改进建议，主要涵盖以下几个方面：

一、主要问题

1.操作流程复杂：部分市民反映平台功能设置不够人性化，老年群体因操作不熟练导致使用困难。

2.系统信息更新滞后：预约排期信息更新不及时，导致市民排队等候时间延长，影响出行效率。

3.线下服务不足：部分区域缺乏线下服务点，无法满足市民即时办理需求。

4.数据安全担忧：有市民对个人信息保护提出疑虑，担心数据泄露风险。

二、改进建议

1.优化界面设计：简化操作流程，增设大字体、语音辅助等功能，方便老年群体使用。

2.完善系统功能：加强数据动态管理，确保预约排期信息实时更新，减少市民等待时间。

3.增设服务网点：在人流密集区域增设线下服务点，提供人工咨询及办理服务。

4.强化安全监管：完善数据加密技术，明确隐私保护政策，定期开展安全评估。

解析：

本题要求归纳概括市民反馈的问题及建议，需紧扣材料，分条列项，逻辑清晰。答案分为“问题”和“建议”两部分，问题部分提炼操作、信息、服务、安全四类问题；建议部分针对问题提出具体措施，体现针对性。

题目2（10分）：

西安市出入境管理局在推进“一站式”服务过程中，收集了各区县业务办理数据。请你根据材料，分析当前服务中存在的短板，并提出优化建议。

材料：

A区因窗口设置不足，高峰期排队时间超过2小时；B区电子化程度低，纸质材料依赖度高；C区外语服务能力不足，外籍人士办理业务受阻；D区跨部门协作效率低，涉及证件核验需反复跑腿。

答案：

西安市出入境管理“一站式”服务短板及优化建议

当前，“一站式”服务在西安市出入境管理领域取得一定成效，但仍存在以下短板：

一、服务短板

1.窗口资源配置不均：部分区县窗口设置不足，导致高峰期排队拥挤，群众办事体验差。

2.电子化程度较低：部分区域仍依赖纸质材料，办事流程繁琐，效率不高。

3.外语服务能力薄弱：外籍人士因语言障碍，办理业务时沟通困难。

4.跨部门协作不足：涉及多部门核验时，重复提交材料现象普遍，影响服务效率。

二、优化建议

1.科学配置窗口资源：根据人口流量动态调整窗口数量，增设自助服务设备，缓解排队压力。

2.推进电子化转型：推广“全程网办”，减少纸质材料使用，优化线上办理流程。

3.提升外语服务水平：配备多语种窗口或翻译人员，制作外语办事指南，方便外籍人士。

4.加强部门联动：建立信息共享机制，实现多部门联合核验，减少群众跑动次数。

解析：

本题考查对服务短板的分析及优化建议，需结合数据反映问题，提出可行性措施。答案分为“短板”和“建议”两部分，短板部分围绕资源、技术、服务、协作四个方面展开；建议部分针对短板提出具体改进方向，体现系统性。

题目3（10分）：

某市局开展“满意在西安”出入境服务满意度调查，部分市民反映服务态度、效率等问题。请你根据材料，概括市民反映的主要问题，并说明改进方向。

材料：

市民普遍对出入境管理工作人员的服务态度表示认可，但部分人反映办事效率不高，部分窗口人员存在态度冷淡现象；有市民建议加强业务培训，提升服务专业性；还有市民提出应优化投诉渠道，及时回应群众诉求。

答案：

西安市出入境管理服务满意度调查问题及改进方向

通过“满意在西安”出入境服务满意度调查，市民对整体服务表示基本认可，但也反映了一些问题，主要如下：

一、主要问题

1.办事效率有待提升：部分窗口因流程复杂或人员不足，导致办事效率不高。

2.服务态度需加强：少数窗口人员因工作压力，存在态度冷淡现象。

3.业务培训需完善：部分工作人员对政策理解不够深入，专业性不足。

4.投诉渠道不畅通：市民反映投诉反馈不及时，影响满意度提升。

二、改进方向

1.优化办事流程：简化审批环节，推广预约服务，减少群众等待时间。

2.加强职业道德教育：定期开展服务礼仪培训，提升工作人员沟通能力。

3.提升业务能力：组织政策法规培训，确保工作人员熟练掌握业务知识。

4.完善投诉机制：设立线上线下投诉平台