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2025事业单位《综合应用能力》(A类)试题与答案

一、案例分析题（20分）

2024年12月，某市阳光街道办事处收到多封居民来信，反映下辖的清和社区存在多项民生问题。以下是部分来信摘录及相关背景资料：

来信1（居民王女士，清和社区3栋2单元住户）：

“我们单元楼的电梯从11月中旬开始频繁故障，半个月内停摆了4次，每次维修都要等3-5天。12月2日，电梯又坏了，我70岁的母亲买菜回家爬6楼，中途摔了一跤，现在还在医院。找物业，他们说‘维修需要申请公共维修基金，流程慢’；找社区，社区说‘已督促物业，但无权直接动用资金’。这事儿到底谁管？”

来信2（清和社区业主委员会）：

“社区共有12栋居民楼，建成已15年，公共设施老化严重。小区原有停车位180个，现有车辆320辆，‘一位难求’导致消防通道长期被占，11月消防检查被通报。我们曾提议利用小区南侧空地扩建停车场（约500㎡，现为荒地），但部分居民以‘影响采光’‘破坏绿化’为由反对，协调会开了3次，仍未达成一致。”

来信3（外卖员张先生，常到清和社区送餐）：

“小区门口的非机动车停放区太小，只有20个车位，但每天至少有50辆外卖、快递车和居民电动车需要停放。车辆乱停堵住人行道，老人小孩走路都得绕着走。跟保安说过，他们说‘没地方划，管不了’。”

街道办近期工作记录：

12月10日，街道民生办工作人员到清和社区调研，发现：

-社区物业（为民物业公司）是2018年通过公开招标引入的，合同期5年，服务评价连续2年在街道排名倒数（2023年满意度42%，2024年38%）；

-社区党群服务中心仅有专职工作人员4名（含主任1名），兼职网格员2名，负责1.2万居民的服务，人均服务量远超街道平均水平；

-小区公共维修基金账户余额120万元（2019年至今未使用过），但申请流程需经“业主大会表决→社区初审→街道备案→住建部门审批”，周期通常2-3个月。

问题：根据以上材料，归纳清和社区当前存在的主要问题，并简要说明问题产生的原因。（20分，300字以内）

答案：

清和社区主要问题及原因如下：

1.公共设施维护滞后：电梯频繁故障，维修周期长。原因：物业推诿责任，公共维修基金申请流程繁琐（需多部门审批，周期2-3个月），社区协调能力有限。

2.停车资源供需矛盾突出：停车位缺口140个（320辆需求vs180个现有），消防通道被占。原因：小区建成时间久，规划滞后；扩建停车场因居民意见分歧（采光、绿化争议）难以推进。

3.非机动车停放管理缺位：停放区容量不足（20个车位vs50辆需求），车辆乱停堵路。原因：物业管理不作为（保安称“没地方划，管不了”），社区未协调增设场地。

4.服务力量薄弱：社区专职人员4名、兼职网格员2名，服务1.2万居民，人均负荷过高。原因：街道人力配置未匹配实际需求。

5.物业服务质量差：连续2年满意度低于40%。原因：物业履职不力，监管机制缺失（合同期内无退出或整改约束）。

二、对策建议题（30分）

为解决清和社区上述问题，街道办事处拟召开专题会议研究对策。假设你是街道民生办工作人员，请结合材料，提出具体可行的解决方案。（30分，500字以内）

答案：

针对清和社区问题，提出以下解决方案：

一、快速解决电梯维修问题

1.协调住建部门开通公共维修基金“应急通道”，依据《住宅专项维修资金管理办法》，对电梯等危及人身安全的设施，可由社区初审后直接申请使用，压缩审批周期至3个工作日内；

2.督促为民物业公司先行垫付部分维修费用（从物业费中预支），同步启动维修基金申请，12月15日前完成电梯全面检修并公示进度。

二、优化停车资源配置

1.针对停车场扩建争议：由社区牵头，联合规划、园林部门现场勘查，出具“南侧空地扩建停车场对采光、绿化影响评估报告”，12月20日前组织居民听证会，明确“多数同意即实施”的表决规则（超50%业主同意则启动）；

2.短期增设临时车位：在小区外围非主干道（如东侧支路）划定夜间临时停车位（18:00-7:00），设置反光标识，协调交警部门备案；

3.加强消防通道管理：物业每日2次巡查，社区网格员联合消防中队每周1次检查，违规停车张贴“消防警示单”，3次以上纳入物业考核扣分项。

三、规范非机动车停放

1.扩容停放区：将小区南门闲置的100㎡绿化带（低矮灌木）改造为非机动车位（保留乔木），新增30个车位，12月18日前完成划线；

2.引入智能管理：协调外卖、快递平台在小区设置“共享停放点”，由物业收取少量管理费（50元/月·车）用于维护，要求骑手按区域停放，违规3次取消入场资格。

四、强化服务与监管