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高频优选银行柜台考试流程图及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜台客户身份识别首先应核对（）

A.身份证号码B.姓名C.照片D.联系方式

2.定期存款提前支取需要（）

A.无需手续B.本人身份证C.他人代取D.只带存单

3.办理挂失业务一般收取（）费用

A.5元B.10元C.免费D.15元

4.以下哪种不属于银行结算账户（）

A.基本账户B.一般账户C.储蓄账户D.专用账户

5.支票的提示付款期限是（）

A.5天B.10天C.15天D.20天

6.银行柜台现金收付应遵循（）原则

A.先收款后记账B.先记账后收款C.随意D.先付款后记账

7.客户办理网银业务需（）

A.填写申请表B.电话申请C.无需申请D.口头申请

8.零存整取最低起存金额是（）

A.5元B.10元C.50元D.100元

9.以下哪种属于银行代收业务（）

A.水电费B.贷款发放C.存款业务D.信用卡还款

10.银行承兑汇票的承兑人是（）

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.银行柜台常见业务有（）

A.存款业务B.贷款业务C.汇兑业务D.代收代付业务

2.客户身份识别方法包括（）

A.核对证件B.询问客户C.联网核查D.查看客户外貌

3.下列属于银行结算方式的有（）

A.支票B.汇票C.本票D.银行卡

4.办理个人储蓄账户需要的资料有（）

A.身份证B.户口本C.工作证明D.申请表

5.银行柜台现金整点要求（）

A.点准B.挑净C.墩齐D.捆紧

6.银行代收代付业务种类有（）

A.代收水电费B.代发工资C.代收话费D.代收税款

7.以下哪些票据可以背书转让（）

A.支票B.银行汇票C.商业汇票D.银行本票

8.银行贷款业务流程包含（）

A.申请B.调查C.审批D.发放

9.银行柜台服务规范要求（）

A.微笑服务B.语言文明C.操作准确D.效率优先

10.信用卡还款方式有（）

A.柜台还款B.网上银行还款C.自动柜员机还款D.电话还款

三、判断题（每题2分，共10题）

1.银行柜台只能办理人民币业务。（）

2.客户办理挂失业务后可立即补办新凭证。（）

3.基本存款账户可以支取现金。（）

4.转账支票可以支取现金。（）

5.银行承兑汇票由企业承兑。（）

6.办理网银业务必须本人办理。（）

7.零存整取中途漏存不能补存。（）

8.银行代收业务无需客户授权。（）

9.定期存款利率随市场利率变动而变动。（）

10.银行柜台服务人员可以拒绝客户不合理要求。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述银行柜台现金收付的操作流程。

答：先收款，当面点清现金数量、辨别真伪，无误后记账；付款时，先记账，再按金额配款，当面交付客户并提醒客户点验。

2.办理挂失业务的注意事项有哪些？

答：确认客户身份，详细登记挂失信息，按规定收取费用。挂失有效期内防止冒领，挂失止付后及时处理后续补领等业务。

3.简述银行结算账户的分类及用途。

答：分为基本账户（用于日常经营资金收付等）、一般账户（可办理借款转存等）、专用账户（特定用途资金管理）、临时账户（临时经营活动资金收付）。

4.银行柜台服务人员如何提高服务质量？

答：保持微笑、使用文明用语，耐心解答客户问题，熟练准确操作业务，提高业务办理效率，及时反馈客户意见。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论银行柜台如何防范操作风险？

答：严格遵守操作流程，加强员工培训提升业务能力，强化监督检查，完善内部制约机制，利用技术手段如监控等防范违规操作。

2.如何提升银行柜台客户满意度？

答：优化服务流程减少等待时间，提供个性化服务，加强员工服务意识培训，及时处理客户投诉并改进服务，营造舒适环境。

3.说说电子银行业务对银行柜台业务的影响及应对策略。

答：影响：分流部分柜台业务。策略：引导客户使用电子银行，加强线上线下融合，提升柜台办理复杂业务能力，创新服务吸引客户。

4.讨论银行柜台如何加强反洗钱工作？

答：做好客户身份识别、客户身