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2025年高压设备售后服务合同二篇

篇一

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有或使用由乙方制造/销售的高压设备（“设备”），为保障设备的正常运行和持续可用性，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议（“合同”）：

第一条服务范围与内容

1.1服务期限

本合同服务期限自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[服务期限年限]年。服务期限自甲方设备验收合格之日起或本合同生效之日起孰早者开始计算，具体以双方书面确认的验收日期为准。

1.2服务内容

在服务期限内，乙方向甲方提供以下售后服务：

（1）预防性维护：根据设备类型和厂家推荐，每年进行[次数]次预防性维护，包括但不限于定期检查、紧固、清洁、润滑、性能测试等，具体项目以双方确认的《年度预防性维护计划》为准。

（2）故障性维修：在正常工作条件下，响应甲方设备故障报修请求，提供诊断、修理服务，更换因正常磨损或意外损坏而无法修复的零部件。

（3）紧急响应服务：对于可能造成安全风险或重大生产损失的紧急故障，乙方承诺在接到甲方请求后[时间]小时内响应，并尽快派遣技术人员到场处理。

（4）技术支持与咨询：为甲方提供设备操作、维护保养、故障排除等方面的技术咨询和指导，可通过电话、网络远程或现场方式进行。

（5）备件供应：在服务期内，根据甲方维修需求，供应符合原厂标准的全新或授权修复备件，价格按照本合同第十三条约定执行。

第二条服务响应与执行

2.1服务请求提报

甲方应通过电话、电子邮件或双方约定的在线服务平台向乙方提报服务请求，并提供设备的详细信息、故障现象描述、发生时间等必要信息。

2.2服务级别协议（SLA）

（1）标准响应时间：乙方在接到甲方非紧急服务请求后[时间]小时内进行电话确认或在线响应。

（2）紧急响应到达时间：对于紧急响应服务，乙方技术人员应于接到请求后[时间]小时内到达甲方现场（以乙方工程师离开出发地为准）。

（3）维修完成时间：对于标准维修服务，乙方应在到达现场后[时间]小时或双方协商的时间内完成维修，使设备恢复正常运行。超出SLA承诺的时间，乙方应向甲方支付违约金[金额]元/小时。

2.3服务方式

乙方提供的服务方式包括远程技术支持、现场工程师服务。对于复杂故障，乙方有权安排专家远程或现场会诊。

2.4服务验收

甲方在服务完成后应进行验收。对于维修服务，验收标准为设备恢复正常功能，性能指标达到设备出厂标准或双方约定的标准。甲方应在服务完成后[时间]小时内书面确认验收结果。

第三条服务费用、支付与结算

3.1服务费用

（1）固定费用：甲方支付年度固定服务费[金额]元，涵盖预防性维护服务及基础故障维修。该费用适用于[适用范围]。

（2）按次收费：超出固定服务范围或SLA承诺的维修服务、紧急服务、培训服务、非标备件等，按照乙方公示的收费标准结算。具体费用包括但不限于工程师工时费、交通费、住宿费、更换零件成本等。

（3）培训服务费：如需乙方提供额外培训，费用为[金额]元/人/天，具体内容和人数由甲方提出，双方另行确认。

3.2支付方式

甲方应在收到乙方开具的符合要求的发票后[时间]日内，通过银行转账方式支付相应服务费用。乙方发票账号信息如下：开户行[开户行名称]，账号[账号号码]，纳税人识别号[纳税人识别号]。

3.3税费

合同项下所有费用均指含税价格。如需开具增值税专用发票，甲方应在支付前提供相关资格证明，税负由甲方承担。

3.4付款延迟

若甲方未按本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[比例]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]日，乙方有权暂停服务，直至费用结清。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务

（1）甲方的权利：有权要求乙方按照合同约定提供服务；有权监督乙方服务人员的工作；有权要求乙方遵守SLA。

（2）甲方的义务：按时足额支付服务费用；保证服务人员具备必要的安全知识和操作技能，并配合乙方工作；为乙方服务人员提供必要的工作条件（如安全环境、工具、场地等）；及时准确提供设备故障信息；遵守设备的安全操作规程。

4.2乙方的权利与义务

（1）乙方的权利：有权按照合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的服务信息和配合；有权拒绝超出合同约定的服务要求。

（2）乙方的义务：按照合同约定提供服务，保证服务质量；遵守并达到本合同约定的SLA；派遣具备相应资质和经验的技术人员提供服务；保证所提供的备件为原厂或符合约定的