产品维修及保养协议.docVIP

产品维修及保养协议

合同编号：_______

甲方：（甲方全称）

乙方：（乙方全称）

第一章协议概述

第一条协议名称

1.1本协议名称为“产品维修及保养协议”。

第二条协议目的

1.2本协议旨在明确甲方产品在保修期内及保修期外的维修及保养服务内容和双方的权利义务。

第三条协议期限

1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第四条协议范围

1.4本协议适用于甲方生产的所有产品，包括但不限于____系列。

第五条定义与解释

1.5本协议中使用的术语定义

1.5.1“产品”指甲方生产、销售并纳入本协议的产品；

1.5.2“维修”指对产品进行必要的修理、更换零部件等，以恢复产品功能；

1.5.3“保养”指对产品进行定期的检查、清洁、润滑等，以延长产品使用寿命；

1.5.4“乙方”指提供产品维修及保养服务的第三方机构或个人。

第二章产品维修及保养服务内容

第六条保修期内维修服务

2.1甲方产品在保修期内出现故障，乙方应免费提供维修服务。

2.2保修期内的维修服务包括但不限于：

2.2.1产品故障的检测、诊断；

2.2.2故障零部件的更换；

2.2.3产品功能的恢复；

2.2.4维修后的质量检查。

第七条保修期外维修服务

2.3甲方产品在保修期外需要维修，乙方应按照以下标准提供服务：

2.3.1维修费用由甲方承担；

2.3.2维修周期一般不超过____个工作日；

2.3.3乙方应提供维修记录和保修卡。

第八条保养服务

2.4乙方应按照以下标准提供保养服务：

2.4.1保养周期一般为____个月或____小时，具体以产品使用说明书为准；

2.4.2保养内容包括但不限于产品外观清洁、内部润滑、功能检查等；

2.4.3保养完成后，乙方应向甲方提供保养报告。

第九条维修及保养服务质量保证

2.5乙方保证提供的服务质量符合国家标准和相关行业规范，保证维修及保养后的产品功能稳定。

第十条服务响应时间

2.6乙方应在接到甲方维修及保养申请后____小时内给予响应，特殊情况除外。

第三章权利与义务

第十一条甲方权利

3.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供维修及保养服务；

3.2甲方有权要求乙方对维修及保养过程中的信息保密；

3.3甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价。

第十二条甲方义务

3.4甲方应按照本协议约定支付维修及保养费用；

3.5甲方应妥善保管产品，保证产品在维修及保养期间的安全；

3.6甲方应配合乙方进行产品检测、维修及保养工作。

第十三条乙方权利

3.7乙方有权要求甲方按照本协议约定支付维修及保养费用；

3.8乙方有权对甲方产品进行检查，以确定维修及保养方案；

3.9乙方有权拒绝甲方不合理的维修及保养要求。

第十四条乙方义务

3.10乙方应按照本协议约定提供高质量的维修及保养服务；

3.11乙方应保证维修及保养工作的安全性和保密性；

3.12乙方应及时向甲方反馈维修及保养情况。

第四章服务费用及支付方式

第十五条服务费用

4.1维修费用按照实际维修成本计算，包括但不限于零部件费用、人工费用等；

4.2保养费用按照保养项目的收费标准计算。

第十六条支付方式

4.2.1甲方应在维修及保养服务完成后____个工作日内支付费用；

4.2.2甲方可以选择以下支付方式之一：

4.2.2.1银行转账；

4.2.2.2现金支付；

4.2.2.3等电子支付方式。

第五章保密条款

第十七条保密内容

5.1双方对本协议内容以及因履行本协议而了解的对方商业秘密负有保密义务。

第十八条保密期限

5.2本保密义务自本协议签订之日起至协议终止之日起____年。

第十九条保密例外

5.3在以下情况下，双方可以披露本协议内容或商业秘密：

5.3.1法律、法规要求披露；

5.3.2经对方书面同意；

5.3.3为保护自身合法权益而披露。

第六章技术支持和培训

第条技术支持服务

6.1乙方应提供必要的技术支持服务，保证甲方产品在使用过程中遇到的技术问题能够得到及时解决。

6.2技术支持服务包括但不限于：

6.2.1提供产品使用说明书和操作手册；

6.2.2通过电话、邮件、在线聊天等方式提供远程技术支持；

6.2.3在必要时安排技术人员到现场进行故障排查和维修。

第条培训服务

6.3乙方应提供产品操作培训，保证甲方操作人员能够熟练掌握产品的使用方法。

6.4培训服务内容包括但不限于：

6.4.1产品的基本操作流程；

6.4.2产品维护保养的基本知识；

6.4.3产品常见故障的排查和处理。

第条培训安排

6.5培训时间、地点和方式由双方协商确定，乙方应提前____个