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2025国考苏州市社区管理岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

苏州市某街道在推进“智慧社区”建设过程中，发现部分老年居民因操作智能手机困难而“数字鸿沟”加剧，影响其享受养老服务。请根据给定材料，概括老年居民在“数字鸿沟”方面面临的主要问题，并分析问题产生的原因。

答案：

（一）老年居民在“数字鸿沟”方面面临的主要问题

1.操作技能不足：多数老年居民对智能手机应用不熟悉，无法独立完成线上挂号、缴费、获取信息等操作。

2.设备配置限制：部分老年人因经济条件或身体原因，使用老旧手机，功能受限，影响数字服务体验。

3.服务覆盖不均：社区数字培训资源有限，且多集中在白天，难以覆盖上班族或行动不便的老年人。

4.心理障碍突出：部分老年人因担心操作失误、信息泄露或技术淘汰，对数字设备存在抵触情绪。

（二）问题产生的原因

1.数字素养教育滞后：学校、社区对老年人数字技能培训不足，缺乏系统性、针对性的教学内容。

2.技术设计忽略老年群体：智能手机和社区APP界面复杂，缺乏大字体、语音交互等适老化设计。

3.政策支持力度不够：政府补贴、志愿者帮扶等资源分散，缺乏长效机制。

4.社会观念影响：部分家庭子女对父母学用智能设备耐心不足，传统服务模式仍占主导。

2.题目（15分）：

苏州市某社区在推行“网格化管理”过程中，因居民参与度低导致政策执行效果不理想。请根据给定材料，概括居民参与社区治理的障碍性因素，并提出至少三条可操作性建议。

答案：

（一）居民参与社区治理的障碍性因素

1.信息不对称：社区政策发布渠道单一，居民对治理内容、流程了解不足。

2.参与渠道不畅：缺乏常态化议事平台，居民意见收集反馈机制不完善。

3.激励机制缺失：对积极参与的居民缺乏荣誉表彰或实质性奖励。

4.信任度不足：部分居民对社区工作者、物业或企业存在不信任感，担心参与被“走过场”。

（二）可操作性建议

1.搭建多元化参与平台：开设线上线下议事厅，定期召开居民恳谈会，并利用微信群、社区APP等工具扩大信息覆盖。

2.完善积分激励制度：建立居民参与积分体系，积分可兑换物业费减免、生活物资等实际福利。

3.强化政策透明度：通过公示栏、社区广播等渠道，实时发布政策草案及执行进展，邀请居民旁听听证会。

3.题目（15分）：

苏州市部分老旧小区存在停车位不足、垃圾分类执行难等问题。请根据给定材料，归纳居民对社区公共服务的核心诉求，并分析诉求背后的深层次原因。

答案：

（一）居民对社区公共服务的核心诉求

1.基础设施改善：增加停车位、修缮公共设施（如路灯、健身器材）。

2.服务精准化：优化垃圾分类投放点布局，加强分类指导与监督。

3.安全需求提升：强化治安巡逻、完善消防设施，减少高空抛物等隐患。

4.文体活动丰富：增设老年日间照料中心、儿童活动室等，满足精神文化需求。

（二）诉求背后的深层次原因

1.城市化进程遗留问题：老旧小区规划滞后，公共服务配套不足。

2.居民需求升级：老龄化加剧、家庭小型化导致对服务精细度要求提高。

3.政策协同不足：住建、环保等部门间缺乏联动，导致问题反复出现。

4.居民自治能力弱：部分居民缺乏集体行动意识，依赖政府“包办式”解决。

二、提出对策类（共2题，每题20分）

4.题目（20分）：

苏州市某社区因流动人口子女教育问题引发社会矛盾。请根据给定材料，提出解决该问题的具体措施，并说明措施的科学性。

答案：

具体措施：

1.建立“社区学校”：整合闲置资源，开设课后辅导班，聘请退休教师提供免费学业支持。

2.推动“家校社”联动：与本地学校合作，开展“一对一”帮扶，并定期举办家长培训会。

3.落实政策倾斜：协调教育部门，为流动人口子女提供同等升学考试机会，并减免学杂费。

4.加强文化融入：组织中外文化交流活动，帮助子女融入本地文化，缓解身份认同焦虑。

科学性说明：

1.资源整合高效：利用闲置设施降低成本，避免重复建设。

2.多方协作长效：政府、学校、社区形成合力，确保政策可持续性。

3.精准帮扶对症：针对教育短板，提供学业+文化双重支持。

4.政策刚性保障：通过行政手段解决根本矛盾，避免问题外溢。

5.题目（20分）：

苏州市某社区在疫情防控常态化背景下，出现居民焦虑情绪加剧问题。请根据给定材料，提出缓解居民心理压力的对策，并说明对策的针对性。

答案：

具体措施：

1.设立“心理服务站”：招募心理咨询师，定期开展线上心理讲座，提供免费咨询热线。

2.加强信息疏导：通过社区广播、短视频等形式，权威发布疫情动态，避免谣言传播。

3.组织社区互助：成立“邻里互助队”，帮助独居老人买菜、就医，增强社会联