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泓域咨询·让项目落地更高效
养老服务质量评估与改进方案
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一、项目概述与目标 3
二、养老服务中心服务质量评估体系构建 4
三、评估方法与指标体系 6
四、服务质量评估流程 8
五、评估对象与参与人员 10
六、老年人需求分析与满足情况 12
七、服务人员素质与技能评估 14
八、设施环境与安全性评估 16
九、服务项目与服务内容评估 18
十、客户满意度调查与分析 20
十一、服务质量数据采集与管理 22
十二、评估工具与技术手段 24
十三、质量评估反馈机制 25
十四、服务质量问题诊断与原
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