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2025年公共关系师《媒体传播与危机管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在媒体传播过程中，以下哪项是建立信任关系的关键要素（）

A.频繁发布信息，无论内容是否相关

B.保持透明度，主动回应公众关切

C.仅在危机发生时才与媒体沟通

D.使用华丽的辞藻，强调正面形象

答案：B

解析：建立信任关系需要媒体保持透明度，主动、真诚地与公众和媒体沟通，及时回应关切，这样才能赢得公众和媒体的长久信任。频繁发布不相关信息、只在危机时沟通、或仅强调正面形象而忽视问题，都无法有效建立信任。

2.危机管理计划中，哪个环节应最先启动（）

A.危机沟通

B.危机调查与分析

C.应急响应

D.后期评估

答案：C

解析：危机管理强调速度和效率。当危机发生时，最先需要做的是启动应急响应，控制事态发展，防止危机进一步扩大。危机调查与分析、危机沟通和后期评估虽然也重要，但应在应急响应之后进行。

3.在处理负面媒体报道时，以下哪种态度最为恰当（）

A.完全否认，避免承认任何问题

B.积极回应，承认问题并说明改进措施

C.威胁媒体，阻止其继续报道

D.对媒体保持沉默，希望事情自行平息

答案：B

解析：面对负面媒体报道，积极回应、承认问题并说明改进措施，是展现企业责任感和诚意的关键。完全否认、威胁媒体或保持沉默，都可能导致公众和媒体失去信任，使危机进一步恶化。

4.媒体关系维护的核心是（）

A.定期向媒体提供官方数据

B.与关键媒体建立长期稳定的合作关系

C.在社交媒体上频繁发布企业动态

D.仅为媒体提供有利于企业的信息

答案：B

解析：媒体关系维护的核心是与关键媒体建立长期稳定的合作关系。这需要企业了解媒体需求，提供有价值的信息，并保持良好沟通。单纯提供官方数据、社交媒体发布或只提供有利信息，都无法建立真正的媒体关系。

5.危机沟通中，三T原则不包括以下哪项（）

A.Tellitlikeitis（如实说）

B.Tellitagainandagain（反复说）

C.Tellittothemedia（对媒体说）

D.Tellittothepublic（对公众说）

答案：B

解析：三T原则包括：如实说（Tellitlikeitis）、对媒体说（Tellittothemedia）、对公众说（Tellittothepublic）。反复说并非三T原则的内容，过度重复可能引起反感。

6.在制定媒体传播策略时，首要考虑的因素是（）

A.企业的预算投入

B.目标受众的特征和需求

C.媒体的传播范围和影响力

D.竞争对手的传播活动

答案：B

解析：制定媒体传播策略时，首要考虑的是目标受众。了解受众特征和需求，才能制定有效的传播内容和渠道策略。预算、媒体选择和竞争分析也很重要，但应以受众为中心。

7.危机发生时，企业最高管理层应首先（）

A.向全体员工通报情况

B.立即召开新闻发布会

C.指派公关部门处理媒体事务

D.亲自到现场指挥救援

答案：A

解析：危机发生时，企业最高管理层应首先向内部员工通报情况。员工是企业形象的重要传播者，需要统一口径，稳定内部情绪。之后再考虑新闻发布会、媒体事务和现场指挥等。

8.媒体监测的主要目的是（）

A.收集所有与企业的网络信息

B.分析媒体对企业的评价和态度

C.删除不利的负面报道

D.评估媒体传播的效果

答案：B

解析：媒体监测的主要目的是分析媒体对企业的评价和态度，了解舆论动态。收集所有信息、删除不利报道或评估传播效果也是媒体监测的延伸工作，但核心是分析媒体评价。

9.危机沟通中，同理心原则主要体现在（）

A.用专业术语解释危机原因

B.强调企业已采取的措施

C.理解并回应公众的情绪和关切

D.提供详细的技术数据支持

答案：C

解析：危机沟通中的同理心原则，要求企业理解并回应公众的情绪和关切。使用专业术语、强调措施或提供技术数据，可能让公众感觉企业缺乏诚意，难以建立信任。

10.在选择媒体渠道时，应优先考虑（）

A.渠道的覆盖范围越大越好

B.目标受众最常使用的渠道

C.渠道传播信息的成本最低

D.渠道是否具有权威性

答案：B

解析：选择媒体渠道时，应优先考虑目标受众最常使用的渠道。渠道覆盖范围、成本和权威性也很重要，但应以触达目标受众为核心。

11.在进行危机信息发布时，以下哪种方式通常最为正式和具有权威性（）

A.通过企业官方网站发布公告

B.在社交媒体平台上发布简短信息

C.召开新闻发布会，由企业高管亲自发言

D.通过员工内部邮件通知

答案：C

解析：新闻发布会，特别是由企