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地铁票务员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁车票的英文表述是（）

A.SubwayticketB.BusticketC.TrainticketD.Planeticket

2.以下哪种不属于常见的地铁车票类型（）

A.单程票B.储值卡C.纪念票D.月票

3.乘客使用单程票出站时，车票应投入（）

A.票箱B.回收口C.发售口D.票卡处理机

4.储值卡余额不足时，乘客需要进行（）操作

A.退票B.挂失C.充值D.换卡

5.票务员在售票时，应首先确认乘客的（）

A.目的地B.支付方式C.年龄D.购票数量

6.地铁车票的有效期一般是（）

A.1天B.2天C.3天D.一周

7.处理车票超时的正确做法是（）

A.直接放行B.补收超时费用C.重新发售车票D.让乘客出站后再购票

8.以下哪种情况不需要进行票务清分（）

A.不同运营主体线路换乘B.同一线路不同站点间换乘

C.不同支付方式结算D.与合作企业的收益分配

9.乘客遗失车票，票务员应（）

A.免费补发B.按规定处理C.让乘客自行寻找D.不予理会

10.票务员工作中，使用的票款结算工具不包括（）

A.现金箱B.票卡清点机C.发票打印机D.对讲机

答案：1.A2.D3.B4.C5.A6.A7.B8.B9.B10.D

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.地铁票务系统的组成部分包括（）

A.车站终端设备B.线路中央计算机系统C.清分系统D.票卡

2.以下属于地铁车票发售方式的有（）

A.自动售票机发售B.半自动售票机发售C.人工发售D.线上购票线下取票

3.导致车票无效的原因可能有（）

A.过期B.票面损坏C.余额不足D.未经检票使用

4.票务员在处理乘客投诉时，应做到（）

A.耐心倾听B.记录关键信息C.及时反馈D.按照规定处理

5.常见的地铁票卡种类有（）

A.单程票B.员工卡C.优惠卡D.测试卡

6.地铁票务数据统计包括（）

A.车票发售数量B.票款收入C.乘客进站量D.乘客出站量

7.票务员在接班时，需要交接的内容有（）

A.票款B.票卡C.设备状态D.未处理事项

8.地铁票务系统的功能有（）

A.售票B.检票C.票务统计分析D.设备监控

9.以下属于票务违章行为的有（）

A.擅自更改票务数据B.挪用票款C.丢失车票D.未按规定操作设备

10.乘客使用优惠卡乘车时，可能享受的优惠类型有（）

A.折扣优惠B.免费乘车C.积分优惠D.时段优惠

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABD10.AB

三、判断题（每题2分，共20分）

1.地铁单程票只能在购买当天使用。（）

2.储值卡可以多人同时使用。（）

3.票务员可以随意修改车票信息。（）

4.乘客持票通过闸机后，车票即完成回收。（）

5.地铁票务系统只负责售票和检票工作。（）

6.车票出现故障时，票务员应立即重新发售一张车票。（）

7.票务清分是为了公平分配各运营主体的收益。（）

8.员工卡可以借给他人使用。（）

9.乘客对票价有疑问时，票务员应耐心解释。（）

10.票款在交接班时不需要进行清点。（）

答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述地铁票务员的主要工作职责。

答案：负责车票发售、充值，处理票卡异常；接收、清点票款，做好结算工作；解答乘客票务咨询，处理乘客投诉；配合完成票务数据统计，维护设备正常运行。

2.当乘客持过期车票进站时，票务员应如何处理？

答案：向乘客解释车票已过期，不能正常使用。按规定为乘客办理相关手续，如重新购票或根据情况进行相应处理，告知乘客车票有效期规定。

3.简述地铁票务系统设备日常维护要点。

答案：定期清洁设备表面，检查票卡发售、回收装置；查看现金找