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人力资源管理手册员工关系处理指南

一、员工关系管理核心概述

员工关系管理是企业人力资源管理的核心模块，旨在通过规范化的流程与人性化的沟通，构建和谐稳定的劳动关系，防范用工风险，提升员工满意度与归属感。本指南涵盖入职、离职、劳动争议、日常沟通及违纪处理五大核心场景，为企业员工关系工作提供标准化操作依据。

二、员工入职关系规范操作流程

（一）适用场景：新员工入职关系建立

适用于企业首次录用员工、返聘员工、内部调动员工等需建立正式劳动关系的场景，涉及劳动合同签订、入职信息登记、试用期管理等关键环节。

（二）操作步骤：入职关系全流程规范

1.入职前准备

Offer发放：人力资源部确认候选人资质通过后，发放书面录用通知书（明确岗位、薪资、入职时间、需提交材料等），要求候选人签字确认回执。

背景调查：对关键岗位候选人进行背景核实（含工作经历、学历、离职原因等），调查结果记录存档。

入职材料预审：通知候选人提前准备身份证复印件、学历学位证书复印件、离职证明（或无业证明）、体检报告（近3个月）、银行卡信息等材料，电子版预审通过后提交原件。

2.入职手续办理

资料核对与归档：人力资源部现场核对原件与预审材料一致性，无误后签署《员工入职材料清单》（一式两份，员工签字确认，人力资源部留存原件）。

劳动合同签订：入职当日与员工签订书面劳动合同（一式两份，双方各执一份），合同条款需包含岗位、薪资、工时、试用期、保密义务、解除条件等法定内容，严禁“空白合同”或“口头约定”。

入职引导：带领员工熟悉办公环境、部门同事、公司制度（重点讲解《员工手册》《考勤管理制度》《绩效考核办法》等），发放工牌、办公用品，开通企业邮箱、内部系统账号。

3.试用期管理

试用期目标设定：入职1周内，部门负责人与员工共同制定《试用期考核目标表》（明确岗位职责、工作目标、考核标准及时间节点）。

定期沟通反馈：试用期第1个月末、第2个月末，部门负责人与人力资源部共同进行面谈，知晓员工工作进展、困难及适应情况，填写《试用期沟通记录表》。

转正/辞退评估：试用期结束前5个工作日，部门负责人提交《试用期转正评估表》或《试用期辞退审批表》，人力资源部审核后反馈结果，并通知员工办理转正或离职手续。

（三）模板工具：新员工入职信息登记表

项目

填写内容

备注

姓名（*）

需与身份证一致

性别

出生日期

年月日

身份证号

原件核对后退回，复印件存档

联系电话

紧急联系人

关系+电话

学历/学位

证书原件核对后退回

入职岗位

入职日期

年月日

劳动合同期限

□固定期限（年）□无固定期限□以完成一定工作任务为期限

试用期

□1个月□2个月□3个月（不超过合同期）

银行卡号

用于薪资发放

离职证明原件

□已提交□未提交（需入职后30日内补交）

未提交者暂缓办理入职

（四）关键要点：入职环节风险防控

时效性：员工入职后1个月内必须签订书面劳动合同，逾期未签需支付双倍工资（自入职第2个月起）。

真实性：入职材料需保证真实有效，学历、工作经历造假可构成“以欺诈手段订立劳动合同”，企业有权解除且不支付经济补偿。

合规性：试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资的80%或劳动合同约定工资的80%，且不得低于当地最低工资标准。

三、员工离职关系管理操作流程

（一）适用场景：员工离职关系终结

适用于员工主动辞职、企业单方解除、协商一致解除、劳动合同终止等场景，需规范离职申请、工作交接、薪资结算、离职证明开具等流程，保证劳动关系合法有序终结。

（二）操作步骤：离职关系全流程规范

1.离职申请与审批

主动离职：员工提前3天（试用期）或30天（正式期）提交《书面离职申请表》，说明离职原因，部门负责人签署意见后报人力资源部。

企业单方解除：人力资源部根据《劳动合同法》及公司制度（如严重违纪、不胜任工作等），起草《解除劳动合同通知书》，说明解除原因及法律依据，经管理层审批后送达员工。

协商解除：双方就解除条件（如经济补偿金）达成一致，签署《协商解除劳动合同协议书》。

2.工作交接与监督

交接清单制定：离职员工与部门负责人共同制定《工作交接清单》，明确交接事项、资料、物品、对接人及完成时限，交接双方及监交人（一般为部门负责人）签字确认。

交接监督：人力资源部跟踪交接进度，保证工作无遗漏、资产（如电脑、工牌、钥匙等）无遗失，交接完成后签署《工作交接确认书》。

3.薪资结算与社保公积金停缴

薪资核算：人力资源部根据考勤、绩效、未报销费用等，在离职当日或次月发薪日结清薪资（包含未发工资、加班费、经济补偿金等），填写《离职薪资结算单》经员工签字确认。

社保公积金停缴：离职手续办结后，人力资源部于次月办理社保、公积金停缴手续，保证停缴时间与离职日期一致，避免企业多缴或员工断缴。

4.离职证明与资料归档

离职证明开