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2025年人力资源师《员工关系管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理员工劳动争议时，企业应当遵循的首要原则是（）

A.以协商为主，调解为辅

B.严格依法，维护双方权益

C.快速解决，减少影响

D.以教育为主，惩罚为辅

答案：B

解析：处理员工劳动争议的首要原则是严格依法，维护双方合法权益。只有依法处理，才能确保争议解决的公平性和合法性，同时保障员工的法定权益不受侵害。协商、调解和快速解决都是重要手段，但都必须建立在依法的基础上。

2.员工关系管理中，构建和谐劳动关系的核心要素是（）

A.完善的规章制度

B.公平的绩效考核

C.积极的沟通机制

D.严格的奖惩措施

答案：C

解析：构建和谐劳动关系的核心要素是积极的沟通机制。有效的沟通可以增进相互理解，及时化解矛盾，建立信任，从而形成良好的工作氛围。完善的规章制度、公平的绩效考核和严格的奖惩措施都是重要保障，但沟通是基础。

3.当员工对企业的某项规章制度提出异议时，企业应当采取的处理方式是（）

A.直接拒绝，维护制度权威

B.冷静倾听，解释说明，协商解决

C.立即调查，处罚提出异议者

D.忽略员工意见，按原计划执行

答案：B

解析：当员工对企业的规章制度提出异议时，企业应当采取冷静倾听、解释说明、协商解决的方式。这有助于了解员工的真实想法，消除误解，并在可能的情况下改进制度，增强员工的认同感和归属感。直接拒绝、处罚员工或忽略意见都可能导致矛盾激化，影响员工关系。

4.在员工关系管理中，企业应当如何处理员工的投诉（）

A.一律保密，不得外泄

B.根据情况决定是否公开，但必须公正处理

C.只处理涉及重大问题的投诉

D.由HR部门直接处理，无需其他部门参与

答案：B

解析：在员工关系管理中，企业应当根据情况决定是否公开员工投诉，但必须公正处理。这体现了对员工的尊重和信任，也有利于维护企业的声誉。一律保密可能导致员工不敢投诉，只处理重大问题或由HR部门单独处理都可能遗漏重要信息或处理不公。

5.员工手册中关于员工行为规范的内容，其主要目的是（）

A.规定员工的义务和责任

B.激励员工的工作积极性

C.提供员工福利信息

D.提升员工的技能水平

答案：A

解析：员工手册中关于员工行为规范的内容，其主要目的是规定员工的义务和责任，明确员工在工作中的行为准则，维护正常的工作秩序。激励员工、提供福利信息和提升技能水平虽然也是企业关注的内容，但行为规范主要侧重于规范员工行为。

6.在进行员工关系调查时，常用的调查方法包括（）

A.问卷调查、访谈、观察

B.查阅资料、分析数据、撰写报告

C.制定制度、执行奖惩、处理投诉

D.培训员工、提升技能、改进管理

答案：A

解析：在进行员工关系调查时，常用的调查方法包括问卷调查、访谈和观察。这些方法可以帮助企业了解员工的真实想法、工作状态和存在的问题，为改进员工关系提供依据。查阅资料、分析数据、撰写报告是调查后的工作；制定制度、执行奖惩、处理投诉和培训员工、提升技能、改进管理则属于员工关系管理的具体措施。

7.企业在制定员工关系管理策略时，应当充分考虑的因素是（）

A.企业文化、员工需求、法律法规

B.管理成本、部门利益、个人喜好

C.市场竞争、经济形势、技术发展

D.股东意见、社会舆论、行业规范

答案：A

解析：企业在制定员工关系管理策略时，应当充分考虑的因素是企业文化、员工需求和法律法规。企业文化是基础，员工需求是导向，法律法规是底线。管理成本、部门利益、个人喜好、市场竞争、经济形势、技术发展、股东意见、社会舆论和行业规范等也都是重要因素，但前三个是最核心的。

8.在处理群体性劳动争议时，企业应当采取的首要措施是（）

A.寻求媒体支持，争取舆论理解

B.加强安保力量，防止事态扩大

C.积极与员工代表沟通，了解诉求

D.立即向上级报告，等待指示

答案：C

解析：在处理群体性劳动争议时，企业应当采取的首要措施是积极与员工代表沟通，了解诉求。只有了解员工的真实想法和诉求，才能有针对性地解决问题，避免矛盾激化。寻求媒体支持、加强安保力量和向上级报告都是重要手段，但都必须建立在沟通的基础上。

9.员工关系管理中，对于表现优秀的员工，企业应当采取的激励方式是（）

A.提供物质奖励，如奖金、晋升

B.提供精神奖励，如表扬、荣誉称号

C.提供发展机会，如培训、晋升机会

D.以上都是

答案：D

解析：员工关系管理中，对于表现优秀的员工，企业应当采取的物质奖励、精神奖励和发展机会相结合的激励方式。物质奖励可以直接提升员工的经济收入，精神奖励可以满足员工的心理需求，发展机会可以促进员