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门诊电话礼仪沟通技巧测试卷及答案

1、在电话沟通中，护士首先应该做什么？[单选题]*

自我介绍(正确答案)

询问患者病情

确认患者身份

结束通话

2、当患者在电话中情绪激动时，护士应该如何处理？[单选题]*

保持冷静(正确答案)

立即挂断电话

不予理会

转接给医生

3、电话沟通时，护士应如何确保信息的准确传递？[单选题]*

重复信息(正确答案)

直接结束通话

忽视患者反馈

随意更改信息

4、在电话沟通中，护士应该避免使用什么样的语言？[单选题]*

专业术语(正确答案)

简单易懂的语言

礼貌用语

关心的语言

5、为了提高电话沟通的效率，护士应该怎样做？[单选题]*

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