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地铁应急措施规范

###一、地铁应急措施规范概述

地铁作为城市公共交通的重要组成部分，其安全运营直接关系到乘客的生命财产安全和城市交通的稳定。为有效应对突发事件，保障乘客安全，制定并落实应急措施规范至关重要。本规范旨在明确地铁运营过程中各类突发事件的应对流程、责任分工及操作要点，确保应急响应及时、高效、有序。

###二、应急准备与预防

（一）应急预案制定与演练

1.制定全面的应急预案，涵盖火灾、设备故障、乘客冲突、自然灾害等常见突发事件。

2.定期组织应急演练，包括但不限于疏散演练、消防演练、反恐演练，确保员工熟悉应急流程。

3.演练后进行复盘评估，优化预案中的不足之处，提高应急响应能力。

（二）设施设备维护与检查

1.定期检查消防系统（如灭火器、消防栓、烟感报警器），确保其处于正常工作状态。

2.对通风系统、供电系统、疏散通道进行日常巡检，及时排除潜在隐患。

3.建立设备故障快速响应机制，确保问题发现后能在规定时间内修复。

（三）人员培训与职责分配

1.对运营、安保、维修等岗位员工进行应急技能培训，包括急救、疏散引导、设备操作等。

2.明确各岗位职责，确保突发事件发生时，责任到人，避免混乱。

3.建立应急联络机制，确保信息传递畅通，各部门能协同作战。

###三、突发事件应急响应

（一）火灾应急措施

1.**初期火灾处置**

-发现火情后，立即按下手动报警按钮或使用灭火器进行初期扑救。

-启动消防广播，通知乘客保持冷静，并按疏散指示撤离。

-优先疏散至安全区域，避免乘坐电梯。

2.**疏散引导**

-安保人员与员工在关键节点（如楼梯口、出口）引导乘客有序撤离。

-使用应急照明，确保疏散通道畅通无阻。

-优先疏散老弱病残孕等特殊人群。

3.**救援配合**

-启动车站广播，通知地铁控制中心及消防部门火情位置。

-配合专业救援队伍进行灭火和伤员救治。

（二）设备故障应急措施

1.**信号或供电故障**

-立即通知控制中心，启动备用系统或调整行车计划。

-通过广播安抚乘客，告知预计恢复时间。

-若故障无法快速修复，启动乘客转运方案（如换乘其他线路）。

2.**车门或车厢故障**

-确认故障后，立即停车并通知维修人员。

-引导乘客至安全区域，避免在车厢内逗留。

-若需长时间维修，组织乘客分批次疏散至临近车站。

（三）乘客冲突或突发事件

1.**现场控制**

-安保人员迅速到场，隔离冲突双方，避免事态扩大。

-使用非暴力手段（如沟通、劝解）化解矛盾。

2.**情况升级处理**

-若冲突涉及危险行为（如斗殴、暴力威胁），立即报警并疏散围观乘客。

-控制中心根据情况调整列车运行，避免影响其他线路。

（四）自然灾害应急措施

1.**地震**

-指示乘客迅速撤离至车厢中部的安全区域，避免靠近窗户和设备。

-等待震动结束后，确认安全再有序疏散至站台或站外。

2.**暴雨或洪水**

-若水位上涨，立即启动车站防汛预案，疏散至高处区域。

-通知控制中心调整列车运行，避免进水路段。

###四、应急结束与恢复

（一）现场清理与评估

1.确认事件已完全控制后，组织人员清理现场，检查设施设备是否受损。

2.对受影响的车站、列车进行安全评估，确保无次生风险。

（二）信息发布与乘客安抚

1.通过车站广播、公告栏等方式，向乘客通报事件处理进展及运营恢复情况。

2.提供必要的援助（如饮用水、临时休息场所），安抚乘客情绪。

（三）总结与改进

1.撰写应急事件报告，分析处置过程中的优点与不足。

2.根据总结结果，优化应急预案和操作流程，提升未来应急处置能力。

###三、突发事件应急响应（续）

（四）自然灾害应急措施（续）

1.**地震（续）**

(1)**车内震动时的应对**

-**立即停车**：司机在确保安全的前提下，迅速将列车停靠在安全区域，如站台或平直轨道段。

-**保持镇定**：通过车内广播或车厢内语音提示，告知乘客保持冷静，不要慌乱。

-**寻找安全位置**：指导乘客迅速移动至车厢中部的地板上，远离窗户、玻璃门、吊灯、广告牌等可能掉落的物体。若条件允许，可蹲下或趴在地上，保护头部。

-**抓牢固定物**：乘客应抓牢扶手或座位，以防止因列车晃动而摔倒或受伤。

-**关闭电源（如安全）**：司机根据培训指导，在确保自身安全的情况下，可尝试关闭车厢内非必要的电源，以防止触电风险。

(2)**震动停止后的应对**

-**评估状况**：司机和车站工作人员通过车窗或监控，初步检查列车及车站结构是否有损坏，如变形、裂缝、异味等。

-**确认安全指令**：控制中心会评估整体线路安全情况。如确认线路及车站结构安全，会指令司机缓慢启动列车，或引导乘客在站台安全