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2025国考杭州市信访接待岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题）共1题，15分

题目要求：

阅读给定材料，准确、全面地概括当前杭州市信访接待工作中存在的突出问题和主要矛盾。要求：

1.分条作答，条理清晰；

2.每条概括不超过150字；

3.不得照搬原文，不得出现个人信息。

给定材料：

1.材料一：杭州市某区信访局2024年半年工作报告显示，该区信访总量较去年同期上升12%，其中涉民生类信访占比达65%，主要包括就业保障、老旧小区改造、物业管理等问题。工作人员反映，部分群众对政策理解存在偏差，多次重复信访，导致案件积压严重。

2.材料二：某街道信访接待日记录显示，有群众反映某企业裁员过程中未依法支付经济补偿，引发集体上访；另有群众投诉小区停车位分配不公，导致矛盾激化。接待人员表示，部分企业社会责任意识淡薄，群众维权渠道不畅。

3.材料三：杭州市信访局调研发现，部分信访接待场所设施陈旧，信息化系统落后，群众排队等候时间过长，影响接待效率。同时，部分基层干部对信访业务不熟悉，处理方式简单粗暴，加剧群众不满情绪。

4.材料四：某社区书记反映，因拆迁补偿方案争议，引发多起群体性事件。部分群众对补偿标准不满，采取堵路、占道等过激行为，给社会稳定带来压力。

答案及解析：

答案：

1.政策理解偏差与重复信访问题突出。部分群众对就业保障、老旧小区改造等政策理解存在偏差，导致多次重复信访，占信访总量65%，影响案件处理效率。基层干部政策解释不到位，加剧矛盾。

2.企业社会责任缺失与群众维权渠道不畅。部分企业裁员未依法支付经济补偿，引发集体上访；物业管理纠纷中，企业责任意识淡薄，群众缺乏有效维权途径，导致矛盾升级。

3.信访接待设施落后与信息化水平不足。部分接待场所设施陈旧，信息化系统落后，群众排队等候时间过长，影响接待体验和效率。基层干部业务不熟悉，处理方式简单粗暴，进一步激化矛盾。

4.拆迁补偿争议与群体性事件风险。部分群众对拆迁补偿标准不满，采取过激行为（如堵路、占道），引发群体性事件，给社会稳定带来压力。矛盾处理不当易升级为群体性冲突。

解析：

1.归纳要点：材料中涉及政策理解偏差、企业责任缺失、设施落后、拆迁补偿争议等问题，需分条概括。

2.条理逻辑：按问题类型分类，如政策类、企业类、设施类、群体性事件类，确保条理清晰。

3.语言精炼：用词准确，避免冗余，如“占信访总量65%”“采取过激行为”等，突出核心矛盾。

第二题（综合分析题）共1题，20分

题目要求：

阅读给定材料，结合杭州“数字治理”经验，分析如何通过“互联网+”手段提升信访接待工作效率。要求：

1.分析问题与机遇，提出具体措施；

2.论证合理，逻辑严谨；

3.不得出现个人信息。

给定材料：

1.材料一：杭州市政府2024年推出“信访通”APP，群众可在线提交信访诉求，实现“指尖信访”。但数据显示，仅30%群众知晓该平台，使用率不足20%，部分老年人因操作不便放弃使用。

2.材料二：某县信访局试点“AI智能客服”，通过大数据分析预测信访热点，提前介入矛盾。但系统对方言、复杂诉求的识别率不足，导致部分群众投诉“机器无法理解”。

3.材料三：杭州市委办公厅发文鼓励基层探索“线上调解+线下服务”模式，某街道通过“社区云调解”平台化解80%以上物业纠纷，但覆盖范围有限，部分偏远地区群众无法享受服务。

4.材料四：某企业高管建议，信访工作可借鉴“城市大脑”理念，整合公安、人社等部门数据，实现“一网通办”，但担心数据隐私泄露问题。

答案及解析：

答案：

一、问题与机遇分析

当前信访接待工作面临“数字鸿沟”与“技术瓶颈”双重挑战：一是群众对“互联网+信访”平台知晓率低、使用率不足，老年人群体尤为突出；二是AI智能客服对方言、复杂诉求识别率不足，系统智能化程度有限；三是基层线上调解覆盖范围窄，数据整合存在隐私顾虑。同时，杭州“数字治理”经验（如“城市大脑”“社区云调解”）为信访工作数字化转型提供了机遇，可通过技术赋能提升效率、优化服务。

二、具体措施建议

1.优化平台设计，弥合数字鸿沟。开发多语言版本APP，增加语音输入、大字版界面等适老化功能；开展线上线下宣传，提高群众知晓率，特别是针对老年人群体开展专项培训。

2.提升AI智能化水平，增强服务精准性。增加方言识别模块，训练AI处理复杂诉求；建立“人机协同”机制，对AI无法处理的案件由人工介入，确保诉求不被遗漏。

3.扩大线上服务覆盖，强化部门协同。推广“社区云调解”模式，依托“城市大脑”整合公安、人社等部门数据，实现信访诉求“一网通办”；建立跨区域协作机制，确保偏远地区群众享受同等服务。

4.完善数据治理，保障隐私安全