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2025年公共关系师《危机管理与传播策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机管理中，最先应该采取的行动是（）

A.立即召开新闻发布会宣布情况

B.内部调查，了解危机根源

C.禁止任何形式的对外沟通

D.向高层领导汇报并请求指示

答案：D

解析：危机管理首先需要内部迅速反应，确定危机的严重程度和影响范围。向高层领导汇报并请求指示是启动危机管理流程的第一步，确保有统一的指挥和决策。立即召开新闻发布会可能过早，信息不明确时对外沟通容易造成混乱。内部调查虽然重要，但应在获得初步指示和授权后进行，以避免延误时机。

2.在危机传播过程中，以下哪项策略最有助于建立信任（）

A.强调公司利益，淡化公众关切

B.及时、透明地公布信息，承认错误

C.寻求名人代言，转移公众注意力

D.限制媒体报道，控制信息传播

答案：B

解析：建立信任的关键在于真诚和透明。及时公布信息，即使是负面信息，并承认错误，能够显示企业的责任感，有助于赢得公众谅解。强调利益、转移注意力或限制传播都可能被视为逃避责任，反而损害信任。

3.危机管理计划中，哪一项内容最为关键（）

A.危机应对的预算方案

B.危机沟通的渠道选择

C.危机发生的具体预防措施

D.危机后的恢复重建方案

答案：C

解析：危机管理的核心在于预防。危机管理计划中最关键的部分是识别潜在危机、评估风险并制定相应的预防措施。预算、沟通渠道和恢复方案固然重要，但都建立在预防基础之上。没有有效的预防，其他环节都难以有效执行。

4.危机发生时，以下哪项沟通原则最为重要（）

A.迅速发布官方声明，统一口径

B.保持沉默，等待最佳时机再发声

C.积极回应公众质疑，坦诚沟通

D.避免使用专业术语，确保所有人都能理解

答案：C

解析：危机沟通中，积极回应公众质疑、坦诚沟通是最重要的原则。沉默可能导致谣言扩散，统一口径可能显得僵化，避免专业术语可能牺牲信息准确性。坦诚沟通虽然可能面临压力，但最能体现企业对公众的尊重和责任感。

5.危机传播中的“沉默的螺旋”理论表明（）

A.公众舆论总是趋向于一致

B.持不同意见者会因压力而沉默

C.媒体报道直接影响公众态度

D.危机越严重，公众越沉默

答案：B

解析：“沉默的螺旋”理论指出，当一种意见在公众中占主导地位时，持相反意见者会因感到孤立而选择沉默。在危机传播中，如果企业或官方的声音过于强势，可能导致负面声音被压制，从而掩盖了真实问题。

6.危机管理中的“黄金时间”指的是（）

A.危机发生后的第一个小时

B.危机造成最大损失的时间段

C.危机开始显现的时间点

D.危机得到控制的时间点

答案：A

解析：“黄金时间”通常指危机发生后的第一个小时，这是决定危机发展方向的关键时刻。在这个阶段，迅速反应、控制现场、启动预案能够最大限度地减少损失和影响。

7.危机沟通中，以下哪项内容最容易引发公众反感（）

A.承认错误并道歉

B.详细解释事件经过

C.过度强调企业损失

D.提供解决方案并承诺改进

答案：C

解析：危机沟通中，过度强调企业损失容易让公众觉得企业只关心自身利益，缺乏同理心。承认错误、解释经过、提供解决方案更能体现责任感和诚意，更容易获得公众理解。

8.危机传播效果评估中，以下哪项指标最为直接（）

A.媒体报道数量

B.社交媒体讨论热度

C.公众信任度变化

D.股票价格波动

答案：C

解析：公众信任度变化是最直接的危机传播效果指标。媒体报道和社交媒体热度可能被操控或具有短期性，股票价格波动受多种因素影响，而信任度变化直接反映了公众对企业和危机处理的态度。

9.危机管理计划中，以下哪项内容需要定期更新（）

A.危机应对的预算方案

B.危机沟通的媒体名单

C.危机发生的风险评估

D.危机后的恢复重建方案

答案：C

解析：危机管理计划需要定期更新的是危机发生的风险评估。随着市场环境、技术条件和社会态度的变化，潜在危机的类型和风险等级都可能发生变化，需要及时调整预防措施。预算、媒体名单和恢复方案虽然也需要更新，但频率相对较低。

10.危机传播中，以下哪项行为最容易被视为“推诿”（）

A.承认问题存在，但表示正在调查

B.指派专人负责，并承诺及时公布信息

C.将责任推给第三方，如供应商或员工

D.解释事件经过时使用专业术语

答案：C

解析：将责任推给第三方是最容易被视为“推诿”的行为。在危机传播中，勇于承担责任是建立信任的基础，推卸责任不仅无法解决问题，反而会加剧公众不满。承认问题、承诺沟通、使用专业术语虽然可能存在沟通挑战，但都体现了积极态度。

11.在危机管理中，以下哪项属于一级预