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地铁站台清洁制度

#地铁站台清洁制度

##一、概述

地铁站台作为城市公共交通的重要枢纽，其清洁卫生状况直接关系到乘客的出行体验和城市形象。建立科学规范的清洁制度，能够确保站台环境的整洁、舒适和有序。本制度旨在明确清洁工作的标准、流程、责任及监督机制，通过系统化的管理提升地铁站台的整体清洁水平。

##二、清洁标准

###（一）整体环境要求

1.站台地面无明显污渍、积水、纸屑等杂物

2.站台边缘线清晰可见，无积灰

3.站台整体保持干燥、无异味

4.站台高度差、楼梯踏板等细节部位清洁到位

###（二）重点区域标准

1.**出入口区域**：

-地面无垃圾堆积

-闸机、扶梯口无灰尘覆盖

-站台边缘无杂物倚靠

2.**安全岛区域**：

-地面保持最高清洁标准

-消防设备表面无积尘

-安全警示标识清晰可见

3.**广告设施周边**：

-广告框、显示屏无污渍

-周边地面无烟头、纸屑等垃圾

###（三）设施设备清洁标准

1.扶手、栏杆：表面光洁无手印、无明显污渍

2.消防器材：表面无灰尘覆盖，标识清晰

3.站台座椅：无污渍、无异味、无积灰

4.地面标线：保持清晰可见，无破损

##三、清洁作业流程

###（一）日常清洁作业

1.**清扫作业**：

-清扫时间：每日运营结束后至运营前

-清扫工具：使用电动清扫车、人工配合

-清扫顺序：由站台边缘向中心区域进行

2.**吸尘作业**：

-吸尘时间：每日运营结束后

-重点区域：安全岛、出入口等高人流量区域

3.**垃圾清理**：

-垃圾桶清理：每4小时一次，保持桶面清洁

-大件垃圾处理：每日收集一次

-周末及节假日：增加清理频次至每3小时一次

###（二）定期深度清洁

1.**深度清洁周期**：每周进行一次

2.**作业内容**：

-地面：使用专业清洗设备配合清洁剂进行

-扶手、栏杆：消毒清洁

-设施设备：全面擦拭、润滑保养

-站台边缘线：重新绘制或修复

###（三）应急清洁

1.**突发污渍处理**：

-发现污渍后30分钟内开始处理

-使用专用清洁剂和工具

-处理后立即用清水冲洗

2.**恶劣天气应对**：

-雨雪天气：增加地面吸水作业频次

-台风/大风天气：检查并清理站台边缘杂物

-台风过后：全面检查站台设施及清洁状况

##四、责任管理

###（一）岗位职责

1.**清洁主管**：

-负责制定清洁计划

-监督清洁质量

-处理突发事件

2.**清洁工**：

-执行日常清洁任务

-记录清洁情况

-报告异常问题

3.**巡查员**：

-每日巡查站台清洁状况

-收集乘客反馈

-督促整改问题

###（二）绩效考核

1.**清洁质量评分**：采用100分制，重点区域占比60%

2.**检查标准**：

-地面清洁度：30分

-设施设备：25分

-垃圾清理：20分

-应急响应：15分

3.**奖惩机制**：

-优秀班组：每月评选，奖励2000元

-连续三个月不合格：取消当月绩效

###（三）培训制度

1.**新员工培训**：

-清洁标准培训：4小时

-设备操作培训：8小时

-应急处理培训：6小时

2.**定期培训**：

-每季度进行清洁技术更新培训

-每半年进行清洁设备操作考核

##五、监督与改进

###（一）检查机制

1.**日常检查**：巡查员每日巡查，记录存档

2.**专项检查**：每周对重点区域进行复查

3.**第三方评估**：每月邀请专业机构进行评估

###（二）改进措施

1.**问题整改**：

-发现问题后24小时内制定整改方案

-3日内完成整改

-整改效果持续跟踪

2.**技术创新**：

-每年评估清洁设备效能

-引入新技术提升清洁效率

-例如：智能清扫车试点应用

3.**乘客反馈**：

-设立线上线下反馈渠道

-每月分析反馈数据，调整清洁重点

-客户满意度目标：95%以上

##六、清洁物料管理

###（一）物料清单

1.基础清洁类：

-扫帚、吸尘器、拖把

-清洁剂、消毒液

-垃圾袋、手套等

2.设备类：

-电动清扫车

-专业清洗设备

-消毒喷雾器

###（二）物料采购

1.采购标准：

-符合环保要求

-经验收合格

-优先选择本地供应商

2.库存管理：

-建立物料台账

-定期盘点

-确保应急需求

###（三）物料使用规范

1.清洁剂使用：

-按说明配比

-分类存放

-专人管理

2.设备维护：

-每日检查

-定期保养

-记录使用情况

##三、清洁作业流程（续）

###（二）定期深度清洁（续）

4.**深度清洁工具准备*