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第一章前言1
1.1企业简介1
1.2企业文化2
1.2.1服务2
1.2.2高效3
1.2.3亲和4
1.2.4分享4
1.3企业品牌4
1.3.1亲情和院”的核心理念5
1.3.2亲情和院”品牌的渊源5
1.3.3亲情和院”品牌的内涵5
1.4大客服”产生的背景8
第二章“大客服〃体系概述10
2.1大客服”的主客体地位
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