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2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（商品营业员·初级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《商品营业员国家职业标准》，商品分类的主要依据是（）。

A.商品材质

B.商品用途

C.商品价格

D.商品产地

【参考答案】B

【解析】商品分类需以用途为核心，便于消费者快速定位。材质、价格、产地是辅助分类标准，但非主要依据。例如食品按用途分粮食、饮料、调味品等，而非按材质或产地分类。

2、商品陈列中，“堆头”的常见高度通常为（）。

A.1.2米以下

B.1.5米以下

C.2米以下

D.2.5米以下

【参考答案】B

【解析】头高度超过1.5米可能增加安全隐患，且消费者难以触及顶部商品。1.5米以下既符合安全规范，又能有效展示商品信息。其他选项高度超出安全范围或不符合实际陈列需求。

3、商品价格标签必须包含的要素是（）。

A.商品名称

B.生产日期

C.价格单位

D.保质期

【参考答案】C

【解析】价格单位是价格标签的强制要求，如“元/件”“元/公斤”。其他选项中，名称需标注但非唯一要素，生产日期和保质期属于商品信息标签内容。

4、下列哪种情况可能引发商品过期风险？（）

A.未拆封保存于阴凉处

B.开封后密封冷藏

C.标签模糊但未过期

D.包装破损但未污染

【参考答案】A

【解析】未拆封商品在阴凉处保存可最大限度延长保质期；开封后冷藏（B）或包装破损（D）可能加速变质；标签模糊（C）属于信息缺失，但未过期商品本身风险较低。

5、商品保质期与保存期的区别在于（）。

A.保质期包含保存期

B.保存期包含保质期

C.两者完全相同

D.保存期起算于生产日期

【参考答案】B

【解析】保存期指商品开封后的有效期限，而保质期指未开封商品的总有效期。例如，瓶装水标注“保质期365天（保存期180天）”，即开封后仅能保存天。

6、商品退换货中，消费者未保留购物凭证可能（）。

A.退换

B.需提供身份证

C.提供发票

D.无法退换

【参考答案】D

【解析】根据《消费者权益保护法》，退换货需同时满足商品完好、凭证齐全。无购物凭证无法证明购买关系，商品符合退换条件也难以处理。

7、以下哪种商品不宜堆放在地面？（）

A.节日装饰品

B.日化用品

C.食品礼盒

D.电子产品

【参考答案】B

【解析】日化用品（如洗发水、护肤品）含水分易受潮，地面堆放易受环境湿度影响导致变质。其他选项中，装饰品（A）无使用限制，食品礼盒（C）需避光防潮但可适当堆放，电子产品（）需防静电。

8、商品盘点时发现系统记录与实物差异，优先应采取的行动是（）。

A.直接调整系统数据

B.核对原始单据

C.联系供应商

D.填写差异报告

【参考答案】B

【解析】系统数据差异需追溯原因，核对原始单据（如采购订单、出入库记录）才能确认是否为系统错误或操作失误。直接调整（A）可能掩盖问题，联系供应商（C）需先责任归属。

9、商品标签上“净含量”的标注方式为（）。

A.克数+“g”

B.千克数+“kg”

C.克数“g”或千克数+“kg”

D.克数或千克数

【参考答案】C

【解析】根据《预包装食品标签通则》，净含量需同时标注数值和单位，且单位可用“g”或“kg”。仅写数值（D）或单一单位（A/B）均不符合。

10、商品按用途分为食品和非食品两大类，下列属于易腐商品的是（）。

A.日用百货

B.纺织品

C.鲜活果蔬

D.家用电器

A.日用百货

B.纺织品

C.鲜活果蔬

D.家用电器

【参考答案】C

【解析】鲜活果蔬属于易腐商品，需冷藏保存；易腐商品与非食品（如家电）的区分依据是商品是否易变质C正确。

11、顾客要求退换商品，下列符合规定的条件是（）。

A.商品已拆封且不影响二次销售

B.7日内凭购物小票退换

C.10天内保留购买凭证可退换

D.退换商品需20%折旧费

【参考答案】B

【解析】根据《消费者权益保护法》，商品7日内可无理由退换，需保留购物凭证；C选项超期且D选项扣费违反规定，故选B。

12、有效防损措施包括（）。

A.每日盘点库存

B.设置监控摄像头

C.定期检查消防设施

D.以上皆是

【参考答案】D

【解析】防损需综合库存管理（A）、技术监控（B）和设施安全（C），D正确。

13、处理客户投诉应遵循“倾听、记录、解决方案”三步流程，下列错误步骤是（）。

A.先安抚情绪再记录问题

B.擅自承诺补偿方案

C.3日内反馈处理结果

D.需经主管批准后执行

【参考答案】B

【解析】投诉处理需以事实为基础，擅自承诺可能引发纠纷，B错误。其他步骤符合流程规范。

14、标注“生产日期”的商品，超过保质期应（）。