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大型超市保安员岗位资格考核四川省宜宾市(含答案)2024(更新版)行业

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于大型超市保安员的主要职责？()

A.维护超市内外的秩序

B.监控超市内的摄像头

C.负责超市的日常管理工作

D.处理突发事件

2.在超市发生火灾时，保安员首先应做什么？()

A.立即报警

B.帮助顾客疏散

C.查找火灾源头

D.封锁超市出口

3.超市保安员在值班时，遇到顾客发生争执，应该如何处理？()

A.拍摄录像

B.坚持中立，引导双方沟通

C.帮助其中一方取得优势

D.拨打报警电话

4.以下哪项措施不属于防止超市盗窃的措施？()

A.安装监控摄像头

B.定期清点库存

C.禁止顾客携带包袋进入

D.定期培训员工

5.保安员在巡逻中发现可疑人物，以下哪项做法正确？()

A.追逐可疑人物

B.拦截并搜查

C.跟踪观察，必要时报告上级

D.忽视，继续巡逻

6.超市保安员在处理顾客投诉时，应遵循的原则是什么？()

A.坚持原则，不妥协

B.耐心倾听，公正处理

C.一味迁就顾客，以求和平

D.逃避责任，不予理会

7.在超市发现有人使用假币，保安员应该如何处理？()

A.立即报警

B.抓捕嫌疑人

C.谨慎询问，防止嫌疑人逃脱

D.拒绝处理，让超市管理人员解决

8.超市保安员在值勤期间，不得做什么？()

A.接听私人电话

B.处理突发事件

C.保持警觉，巡视超市

D.主动与顾客交流

9.以下哪项不是保安员应具备的基本素质？()

A.良好的体能

B.良好的沟通能力

C.过硬的电脑操作技能

D.忍耐力

10.超市保安员在交接班时，应注意什么？()

A.确认监控画面正常

B.明确当班期间发生的异常情况

C.交接现金和贵重物品

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.大型超市保安员在巡逻时，以下哪些行为是正确的？()

A.定时在超市内及周边进行巡逻

B.随时关注顾客和货物的安全状况

C.与同事保持联系，及时报告情况

D.忽视顾客的询问和求助

12.以下哪些是超市保安员在应对突发事件时应采取的措施？()

A.立即报警

B.组织人员疏散

C.保护现场，防止事态扩大

D.试图自行解决问题

13.超市保安员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.尽量站在顾客的角度考虑问题

C.公正处理，不偏袒任何一方

D.忽视顾客，不予理睬

14.以下哪些是超市保安员应具备的基本条件？()

A.身体健康，能够胜任工作

B.具备一定的法律知识和安全意识

C.具有良好的道德品质和职业操守

D.能够熟练使用电脑进行工作

15.以下哪些是超市保安员在培训中应掌握的知识？()

A.超市安全管理制度

B.应急处理程序

C.顾客服务技巧

D.武器使用技巧

三、填空题(共5题)

16.在大型超市内，保安员应当熟悉并掌握超市的哪些安全出口的位置？

17.保安员在巡逻过程中，如发现可疑物品或行为，应立即向谁报告？

18.超市内发生火灾时，保安员的首要任务是？

19.在处理顾客投诉时，保安员应首先？

20.超市保安员在夜间巡逻时，应注意哪些安全防范措施？

四、判断题(共5题)

21.超市保安员在执行任务时，可以携带并使用武器。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理顾客投诉时，可以拒绝提供任何帮助。()

A.正确B.错误

23.在超市内，保安员可以随意检查顾客的购物袋。()

A.正确B.错误

24.保安员在巡逻时，如果遇到紧急情况，应立即报警。()

A.正确B.错误

25.超市保安员可以自行决定是否对顾客进行搜查。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请问在超市发生紧急情况时，保安员应当如何进行人员疏散？

27.在超市内发生盗窃事件时，保安员应如何处理？

28.保安员在值班期间，如何保持与同事的有效沟通？

29.超市保安员如何应对顾客的合理投诉？

30.在超市进行安全检查时，保安员应当关注哪些方面？

大型超市保安员岗位资格考核四川省宜宾市(含答案)2024(更新版)行业

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

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