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医院礼仪培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.护士在执行护理操作时，以下哪项不符合仪容仪表规范？

A.发长过肩时盘起并佩戴发网

B.指甲长度不超过指尖2mm，无美甲

C.工作帽边缘露出部分头发

D.穿白色护士鞋，鞋面无污渍

答案：C（工作帽需完全覆盖头发，避免散落）

2.医生与患者沟通病情时，下列表述最恰当的是？

A.“你的检查结果不太好，可能是癌症。”

B.“根据目前检查，我们怀疑有占位性病变，需要进一步活检确认，您看明天安排可以吗？”

C.“别问那么多，按我说的做就行。”

D.“你这个病挺严重的，赶紧住院，不然耽误了别怪我们。”

答案：B（体现共情、信息透明及患者参与权）

3.门诊导诊护士接待老年患者时，错误的做法是？

A.主动搀扶行动不便者，询问是否需要轮椅

B.大声说话，确保患者听清

C.用“爷爷/奶奶”等亲切称呼

D.耐心重复讲解挂号、检查流程

答案：B（需根据患者听力调整音量，避免大声呵斥）

4.医护人员在病房内交流时，正确的行为是？

A.讨论其他患者病情时降低音量

B.站在病房门口大声呼叫患者姓名

C.当着患者面抱怨工作繁忙

D.与同事嬉笑打闹缓解压力

答案：A（保护患者隐私，避免无关人员听到）

5.急诊护士接收外伤患者时，首要礼仪是？

A.先核对患者身份信息

B.立即安抚患者及家属情绪，说“我们马上处理，请放心”

C.要求家属先去缴费

D.与同事讨论患者受伤原因

答案：B（急诊场景需优先体现关怀，稳定情绪）

6.医生查房时，以下行为符合规范的是？

A.边看手机边询问患者感受

B.拉开窗帘后询问“今天感觉怎么样？”

C.直接掀开患者盖被检查伤口，不解释

D.对实习医生说“这个患者病情简单，你自己看”

答案：B（尊重患者环境需求，主动沟通）

7.医院客服人员接听投诉电话时，错误的回应是？

A.“您的情况我已记录，会在24小时内给您反馈。”

B.“这不是我们的责任，是您自己没听清楚医嘱。”

C.“非常抱歉给您带来不便，能具体说说发生了什么吗？”

D.“我理解您的着急，我们一定尽快核实处理。”

答案：B（推卸责任，激化矛盾）

8.护士为患者进行静脉穿刺时，不符合礼仪的是？

A.操作前说“我要给您打针了，可能会有点疼，您放松些”

B.一次穿刺失败后说“您血管太细，我再找个有经验的护士来”

C.操作时全程低头，不与患者交流

D.操作后说“针已经打好了，您尽量不要动这只手”

答案：C（需通过语言或眼神与患者保持沟通，缓解紧张）

9.医院公共区域工作人员遇到跌倒的患者，正确的处理流程是？

A.立即上前搀扶，询问是否受伤

B.站在旁边喊“快来人帮忙”，自己不接触患者

C.先拍照留存现场，再处理

D.确认环境安全后，评估患者意识及受伤情况，再决定是否移动

答案：D（避免二次伤害，优先评估）

10.医生与患者家属沟通手术风险时，错误的表述是？

A.“手术有5%的死亡率，你们考虑清楚。”

B.“手术主要风险包括出血、感染等，我们会采取XX措施降低风险。”

C.“虽然有风险，但这是目前最有效的治疗方案，我们会尽力。”

D.“如果你们拒绝手术，可能会错过最佳治疗时机。”

答案：A（仅强调风险数值，缺乏人文关怀和解释）

11.护士在患者床头交班时，应避免的行为是？

A.向患者介绍“这是夜班护士小张，接下来由她负责您的护理”

B.当着患者面讨论其昨夜生命体征异常

C.询问患者“昨晚睡得好吗？有没有哪里不舒服？”

D.核对输液、用药信息时向患者说明“现在帮您核对一下药物”

答案：B（暴露患者隐私，增加心理负担）

12.医院接待外籍患者时，不符合礼仪的是？

A.主动使用简单英语沟通，如“CanIhelpyou?”

B.直接用手势比划，不尝试语言沟通

C.联系医院翻译团队或使用翻译软件辅助

D.尊重患者宗教信仰，如避免在祷告时间打扰

答案：B（需尽力提供语言支持，手势可能造成误解）

13.行政人员在办理出院手续时，正确的服务用语是？

A.“把押金单拿来，赶紧签字。”

B.“您的费用已结算，这是清单和退款，请核对一下。”

C.“今天系统坏了，明天再来办。”

D.“别问那么多，按流程走就行。”

答案：B（清晰告知信息，尊重患者知情权）

14.医护人员在电梯内遇到患者，正确的礼仪是？