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医院收银考核题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某患者持职工医保卡在三级医院就诊，门诊统筹起付标准为200元，报销比例60%。患者本次门诊费用总计800元（全部为医保目录内费用），需个人自付金额为（）

A.200元B.320元C.480元D.600元

2.下列哪类费用不属于医疗服务项目收费范围（）

A.床位费B.病理检查费C.救护车使用费D.住院期间患者购买的日用品费用

3.医院收费票据（财政电子票据）作废的必要条件是（）

A.票据未打印B.患者未离院C.所有联次（或电子票据信息）完整收回D.收费员当天发现错误

4.患者使用微信支付住院押金后，系统显示“支付成功”但未打印收据，正确的处理方式是（）

A.告知患者自行联系微信客服查询B.重新发起支付并打印收据C.在系统中补打收据并注明“补打”D.登记台账后次日处理

5.急诊患者未携带医保卡，需先交押金住院，正确的操作流程是（）

A.直接收取现金押金并登记“无卡住院”B.要求患者家属24小时内补交医保卡C.先按自费登记，待补卡后办理医保变更D.登记患者身份证信息，备注“急诊无卡”并收取押金

6.下列关于“住院预交金”的描述错误的是（）

A.预交金不得超过预计住院费用的50%B.需根据患者病情变化动态调整C.医保患者可结合医保报销比例计算预交金D.儿童患者可由监护人代交

7.某收费员当日现金收入5万元，电子支付收入3万元，下班前清点现金时发现实际现金为49800元，正确的处理是（）

A.自行补足200元B.登记“长款”200元并上报财务科C.登记“短款”200元并上报财务科D.与次日收入合并清点

8.患者持外院检查报告要求打印本院收费票据，正确的回应是（）

A.“外院费用不归我们管，无法打印”B.“您需要提供外院收费凭证，我们可以协助复印”C.“请联系外院收费处办理”D.“我们只打印本院发生的费用票据”

9.医保电子凭证的激活渠道不包括（）

A.国家医保服务平台APPB.微信“医保电子凭证”小程序C.支付宝“市民中心”D.医院收费窗口现场激活

10.下列哪项不属于“不合理收费”范畴（）

A.重复收取床位费B.超标准收取护理费C.按实际使用量收取一次性耗材费D.分解项目收取检查费

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.下列属于医保目录外（自费）项目的有（）

A.进口人工关节B.普通病房床位费C.院外专家会诊费D.新型抗肿瘤靶向药（未纳入医保）

2.收费员在核对票据时需重点检查的内容包括（）

A.票据号码连续性B.患者姓名、费用金额与系统一致C.票据签章是否完整D.电子票据是否已推送至患者手机

3.处理患者费用查询时，应遵循的原则有（）

A.引导患者到护士站或医生处核对明细B.主动调用系统费用清单协助查询C.对疑问项目耐心解释收费依据D.若系统故障，登记患者信息待恢复后反馈

4.关于“退费”操作，正确的流程是（）

A.患者提交原始收据、身份证（或医保卡）B.经收费员、科室负责人、财务负责人三级审核C.原路退回支付方式（现金退现金，电子支付退原账户）D.作废原票据并登记退费台账

5.收费窗口需公示的内容包括（）

A.医疗服务价格目录B.医保报销政策C.收费员姓名及工号D.投诉电话

三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）

1.患者使用现金支付后要求开具电子票据，收费员可直接通过系统提供并发送至患者预留手机号。（）

2.医保患者住院期间转科，需重新办理入院登记并收取新的预交金。（）

3.收费员发现系统显示的费用与医嘱不符时，应直接修改系统数据。（）

4.患者丢失住院收据原件，收费员可凭患者身份证复印件和医院留存联复印件加盖财务章作为报销凭证。（）

5.疫情期间，为减少接触，收费员可允许患者家属代交住院押金但不登记患者信息。（）

四、简答题（每题8分，共40分）

1.简述门诊收费“一窗式”服务的操作流程及注意事项。

2.列举5种常见的医保拒付原因，并说明收费员在操作中如何规避。

3.患者持“居民医保”卡在门诊就诊，费用总计300元（其中目录内280元，目录外20元），起付线100元，报销